In Extenso - Assistant administratif / Assistante administrative (H/F)

IN EXTENSO RECRUTE AUSSI POUR SES CLIENTS!

Nous sommes à la recherche d'un(e)Assistant(e) Administratif(ve) F/H pour notre client, société spécialisée dans la distribution et la vente d'outillage professionnel.

Intégrez une structure à taille humaine, où vous aurez l'opportunité d'élargir vos compétences en participant à une variété de tâches essentielles au bon fonctionnement des services de l'entreprise.

MISSIONS

Service Après-Vente (SAV) :

Réceptionner et traiter les demandes SAV des clients (machines sous garantie ou non, commandes de pièces détachées).

Assurer un suivi rigoureux des dossiers SAV, notamment en relançant les fournisseurs et en respectant les délais.

Gérer les problématiques liées aux transporteurs (retards, pertes, etc.).

Collaborer avec la direction pour valider certaines décisions liées au SAV.

Répondre aux appels entrants et transférer les demandes aux services concernés si nécessaire.

Administration des ventes (ADV) et secrétariat :

Gérer les commandes clients : devis, enregistrement, suivi et facturation.

Répondre aux demandes commerciales issues de plateformes comme Lebon Coin, Hello Pro, ou via le site internet

Assurer l'envoi des notices et factures aux clients après chaque achat.

Réaliser des tâches de secrétariat courant : gestion des courriels, rédaction de courriers, suivi des paiements

Relation client et commerciale :

Répondre aux demandes de renseignements clients (prix, disponibilité, coût du transport).

Réaliser des devis pour les clients, notamment pour l'affrètement de containers (comparaison des coûts des transporteurs).

Offrir un accompagnement personnalisé à une clientèle parfois peu à l'aise avec les outils numériques

Coordination interne et suivi :

Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour garantir un traitement efficace des demandes.

Suivre les délais de retour des fournisseurs pour éviter les retards dans le traitement des dossiers.

Participer à l'amélioration continue des processus ADV et SAV.

Profil recherché

• Notions techniques appréciées (pour comprendre les problématiques liées aux machines et pièces détachées)
• Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word, etc.)
• Connaissance des processus SAV et ADV
• Aisance en matière de communication et sens du service client
• Rigueur et organisation pour assurer un suivi scrupuleux des dossiers

Polyvalence et adaptabilité (variation de sujets : SAV, ADV et tâches administratives)