HÔTE(ESSE) SERVICES CLIENT (H/F)

Dans le cadre du surcroit d'activité des fêtes de fin d'année nous recrutons à compter du 2 novembre jusqu'au 2 janvier inclus 2 à 3 Hôtes de caisse services clients H/F en CDD 35 H

Vous Réalisez avec fiabilité toute opération d'accueil et/ d'encaissement ainsi que toutes propositions de services en vue de la satisfaction client et de sa fidélisation

GESTION / ENJEUX ECONOMIQUES

• Encaisse les achats de la clientèle de manière fiable, rapide et sécurisée
• Propose et réalise les ventes de services (garanties, assurances, financements.)
• Promeut l'enseigne et l'entreprise et fidélise sa clientèle à travers le recrutement permanent de nouveaux adhérents
• Constitue les mises en avant de caisse en accord avec les préconisations de son responsable et sa direction
• Applique le plan d'actions et les procédures mise en place par son responsable et sa direction (mise en avant, stocks, remises, retours.)
• Produit quotidiennement et avec fiabilité les justificatifs administratifs des opérations réalisés au service client
• Fait remonter à son responsable l'ensemble des informations nécessaires à la prise de décisions

COMMERCE / SATISFACTION CLIENTS

• Accueille, oriente et effectue avec courtoisie, écoute et disponibilité les opérations d'accueil et d'encaissement en vue de la satisfaction client
• Valorise l'offre commerciale et évènementielle ainsi que les services FNAC
• Facilite le parcours client en lui proposant toute solution adaptée dans le but d'améliorer sa satisfaction et/ou de renforcer sa fidélisation à l'enseigne
• Etabli les divers dossiers liés à l'activité de son département (financement, SAV .)
• Respecte les fondamentaux de la politique de Qualité de Services
• Résout les litiges simples et courants de manière efficace et autonome
• Se réfère systématiquement à son responsable et/ou sa direction en cas de litige complexe

ORGANISATION

• Veille au bon fonctionnement de son matériel et à la disponibilité des consommables
• Respecte consciencieusement l'ensemble des procédures de son département notamment en terme de traçabilité de flux et de produits (AVF, Retours, SAV.)
• S'adapte au flux clients pour en maintenir sa fluidité
• Vérifie quotidiennement les fonds dont il a la charge et justifie toute opération réalisée afin de fiabiliser les enregistrements et encaissements
• Transmet à son responsable toute information permettant d'améliorer l'organisation de du service et/ou de la satisfaction client

HUMAIN

• S'intègre à l'équipe, à son environnement et à l'entreprise
• S'attache à enrichir et à consolider sa technique, son argumentaire de ventes ainsi que sa connaissance des produits, du marché, de la concurrence et de la clientèle
• A travers les moyens mis à sa disposition par l'entreprise, développe sa connaissance de l'ensemble des outils, des produits des règles d'approvisionnement et de merchandising de son département
• Partage activement ses connaissances avec l'ensemble de l'équipe
• Applique scrupuleusement et strictement les directives et préconisations de son responsable et de la direction
• Veille à l'hygiène, la sécurité et l'intégrité des locaux, des produits et des collaborateurs

CONTRAINTES / INTERDICTIONS

• S'auto-encaisser, encaisser un collègue et/où effectuer les remises au personnel sans la présence d'un RD ou du Directeur