Hôte service clients (H/F)

Description du poste

Description du poste Encaissement & Parcours client : Assurer des encaissements fiables, rapides et sécurisés. Faciliter le parcours client en proposant des solutions adaptées (facilités de paiement, services Fnac, cartes adhérents) pour fidéliser et développer le chiffre d'affaires. Gestion des litiges & Fidélisation : Accueillir les clients, résoudre les litiges et réclamations dans le respect de la politique commerciale et veiller à une excellente qualité de service. Gestion administrative & Flux financiers : Produire quotidiennement les justificatifs des opérations de caisse, vérifier les transactions et participer à la prévention des risques (fraude, sécurisation des flux financiers, démarque inconnue Vie du magasin & Collectif : Veiller à la disponibilité des consommables, adapter son activité selon le flux client, participer aux inventaires et transmettre les informations clés à l'équipe et à la direction pour améliorer le service. Description du profil Formation : Vous préparez un BTS MCO (Management Commercial Opérationnel) au sein de notre école partenaire, l'IFCV. Sens du service & Diplomatie : Doté(e) d'un excellent relationnel et d'une grande maîtrise de vous-même, vous savez gérer les situations conflictuelles avec calme et orienter vos actions vers la satisfaction client. Rigueur & Fiabilité : Vous êtes rigoureux(se) dans la manipulation des flux financiers, le respect des procédures internes et la gestion des tâches administratives. Esprit d'équipe & Dynamisme : Collaboratif(ve) et réactif(ve), vous communiquez efficacement avec vos collègues et savez adapter votre rythme de travail en fonction de l'affluence en magasin.

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Métiers associés

• caissier - caissière