Hôte / Hôtesse de caisse services clients

Accueille et encaisse les clients dans le respect des engagements, des valeurs et des procédures de l'enseigne.

Activités caisse :

• Ouverture et fermeture des caisses dans le respect des procédures.
• Préparation des remises en banque.
• Encaissement dans le respect des procédures.
• Rangement, tenue du pôle accueil/caisse et entretien du matériel.

Activités Accueil

• Accueil, renseignement du client.
• Tenue du standard.
• Appel micro.
• Contribution à la gestion des litiges clients.

Activité Vente

• Proposition et promotion des services But aux clients.
• Réalisation des objectifs caisse définis par la direction.

Activité Administratif/Comptabilité

• Montage, envoi des dossiers de financement et participation à leur suivi.
• Gestion des plannings livraison et prêts véhicules, le cas échéant.
• Préparation administrative des livraisons clients.
• Pointage, classement, rangement archivage des bons de sortie et des factures.
• Saisie des marchandises dans le stock.
• Relance client.
• Participation au suivi des dossiers clients.

Connaissances et Notions souhaitées :

• Techniques communication (accueil/téléphone/litiges)
• Procédures d'encaissement
• Procédures administratives liées à la caisse
• Procédures de montage de dossiers de crédit
• Carte But et services But
• Logiciel Caisse interne
• Charte But (engagements, .)
• Organisation interne du magasin et des différentes unités (CDG, PFL, SAV, .)

Compétences organisationnelles demandées

• Evalue sa charge de travail et l'exécute dans le respect des priorités et des délais qui lui sont fixés.
• S'assure que tous les documents et données à sa charge sont collectés, tenus à jour, archivés et diffusés aux personnes concernées.
• Veille à contrôler la qualité de ses travaux réalisés.

Compétences d'adaptation

• Anticipe, détecte et solutionne un litige dans le périmètre de ses responsabilités. En dehors de son périmètre,

identifie la personne concernée et lui transmet le litige.

• Ecoute, analyse les attentes de son interlocuteur, recherche et propose des solutions.
• Anticipe, identifie les problèmes et anomalies rencontrés dans le cadre de son activité, y apporte une solution en

veillant à avertir les personnes concernées.

• Fait preuve de réactivité dans son travail.

Compétences techniques souhaitées

• Maîtrise les fonctionnalités des logiciels spécifiques utilisés.
• Maîtrise les services But.
• Maîtrise et applique les procédures de caisse.
• Maîtrise le montage des dossiers de financement.
• Maîtrise les techniques de communication orale (expression orale, règles de courtoisie,...).
• Veille à respecter les procédés d'accueil et de renseignement du client.
• Veille à proposer systématiquement les services But au client.

Compétences relationnelles

• Favorise et privilégie le travail en équipe (communication, respect, collaboration, entraide, .) avec l'ensemble des

collaborateurs.

• Favorise une bonne communication.
• S'attache à entretenir un relationnel de qualité avec l'ensemble de ses interlocuteurs.
• Veille à la satisfaction du client dans le respect des valeurs et des engagements