Hot-liner en informatique (H/F)

Description du poste Prise d'appel et prise en compte des mails d'incidents

Prise en charge de la résolution d'incident

Rédaction de fiche d'incident / Résolution

Conseil et orientation du client dans les applications

Diagnostic du niveau de résolution

Paramétrage des solutions logicielles client

Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs

Assurer la maintenance préventive de premier niveau

Réaliser des tests et des mises à jour

Suivre les incidents

Constituer des bases de connaissances d'incident de premier niveau

Être force de proposition afin d'améliorer la qualité de service

Rédiger la documentation sur les améliorations et les correctifs dans la base de connaissance

Description du profil Avoir eu idéalement une expérience dans la gestion des appels pour une Hot Line

• Maîtrise des outils bureautiques D365 (En particulier Excel)
• Base de requêtage (de type SQL) (Non obligatoire)
• Notions de gestion de comptable

Un réel plus pour une prise en main rapide sur le poste Connaissance du métier de la pièce auto

• Connaissance d'outils logiciels ERP Comptable Logistique