Expert Genesys Cloud F/H (H/F)

Missions

Dans le cadre de son développement, un acteur assurantiel de rang international confie à FAB Group le recrutement d'un Expert Genesys Cloud (H/F) en CDI, basé en région parisienne.

Le poste s'adresse à un profil issu idéalement de la production / du support, capable d'intervenir comme référent technique et fonctionnel Genesys Cloud dans un environnement à forts enjeux métiers.

À ce titre, vos missions s'articulent autour des axes suivants :

Exploitation, support et expertise

• Prise en charge des demandes techniques des équipes IT et métiers

• Support de haut niveau sur la plateforme Genesys Cloud (incidents complexes, analyses avancées)

• Accompagnement des utilisateurs et des équipes internes dans l'usage et l'appropriation de la solution

• Intervention en environnement de production / RUN, avec une forte exigence de qualité de service

Conception et développement

• Expression de besoin en lien avec les équipes techniques et métiers

• Conception des solutions et développement technique sur Genesys Cloud

• Développement et maintenance de flux d'appels complexes (SVI, Data Actions, Triggers, Datatables)

• Évolution de développements fonctionnels spécifiques (NodeJS)

Pilotage et projets

• Participation active aux projets d'évolution de la plateforme

• Pilotage des évolutions techniques et fonctionnelles (cadrage, conception, mise en production)

• Contribution à l'amélioration continue de la solution dans un cadre structuré

Formation et transmission

• Formation des équipes utilisatrices et des parties prenantes internes

• Rôle de référent et de point d'appui sur les bonnes pratiques Genesys Cloud

Le profil recherché :

• Diplôme Bac+5 informatique ou ingénieur

• A partir de 2 ans d'expérience sur Genesys Cloud

Vous êtes à l'aise sur :

• l'administration et l'exploitation de la plateforme,

• la conception et le développement de flux d'appels complexes,

• le support de haut niveau et le traitement d'incidents,

• le recueil des besoins, le pilotage des évolutions et la formation des utilisateurs

Avantages et package :

• Rémunération attractive jusqu'à 65 K€ selon profil

• Variable significatif et rémunération flexible (12 ou 13 mois)

• Dispositifs d'épargne et d'intéressement avantageux, renforçant le package global

• Enveloppe globale très compétitive sur le marché

• 9 à 10 semaines de congés (CP & RTT) avec options de monétisation

• Télétravail partiel (jusqu'à 2 jours par semaine)