Gouvernant / Gouvernante d'hôtel

Principales Responsabilités Support à la supervision des services Accompagner la 1ère Femme de chambre et la Gouvernante Générale dans le pilotage quotidien des services d'étages, des espaces communs et de la blanchisserie. Contrôler régulièrement la qualité du nettoyage, la conformité des chambres et des espaces publics aux standards de la marque. Veiller à la bonne utilisation des produits d'entretien et au respect des procédures internes. Participer à la gestion des stocks de linge, de produits d'accueil et de consommables. Organisation & suivi opérationnel Contribuer à l'élaboration, à l'optimisation et à l'ajustement des plannings en fonction de l'activité et des taux d'occupation. Superviser la bonne tenue des offices d'étage, le rangement du matériel et le respect des protocoles de nettoyage. Assurer le suivi de l'état des équipements, identifier les dysfonctionnements et coordonner les demandes de maintenance en utilisant les etis. Garantir la fluidité de l'organisation opérationnelle au quotidien. Expérience client & qualité Apporter un soutien actif dans la gestion des demandes spécifiques des clients et le traitement rapide des réclamations. Réaliser des contrôles qualité des chambres, suites et espaces publics. Être force de proposition en matière d'amélioration continue afin de renforcer la satisfaction et la fidélisation client. Réglementation & sécurité Appliquer et faire appliquer strictement les règles d'hygiène, de sécurité et de prévention des risques. Accompagner les équipes housekeeping dans la mise en œuvre et le respect des normes légales et des standards Radisson. En tant que Manager Coach Encadrement opérationnel Encadrer, accompagner et motiver les équipes de femmes/valets de chambre et équipiers. Assurer une présence active et bienveillante sur le terrain pour garantir la qualité du service. Participer à l'intégration, au suivi et à l'évaluation des nouveaux collaborateurs. Communication & coordination Être le relais d'informations entre les équipes Housekeeping et les autres départements de l'hôtel. Participer aux réunions d'exploitation, briefings quotidiens et échanges interservices. Transmettre les consignes de manière claire, structurée et efficace. Formation & standards Assurer la formation continue des équipes aux procédures internes, aux standards de la marque et aux bonnes pratiques métier. Adopter une posture exemplaire tant dans la présentation que dans l'attitude professionnelle. Veiller au respect constant des standards qualité, du savoir-être hôtelier et de l'image de l'établissement. Profil recherché Compétences requises Sens aigu du détail et forte rigueur organisationnelle. Excellente aisance relationnelle et réel esprit d'équipe. Capacité à organiser, prioriser et gérer plusieurs tâches simultanément. Réactivité, autonomie et prise d'initiative sur le terrain. Solide connaissance des procédures d'étage et des normes d'hygiène hôtelières. Aptitude à encadrer, motiver et faire monter en compétences une équipe. Anglais souhaité (échanges réguliers avec une clientèle internationale).