Gestionnaire SAV H/F

Rattaché(e) au Responsable des Opérations Industrielles, vous êtes le garant de la mise en conformité du produit reconnu défectueux, suite à une réclamation client, ce dans le respect des critères de Sécurité, Qualité, Coûts et Délais définis.).

A ce titre, vous aurez pour missions :

• Le traitement des appels/emails entrants relevant du SAV
• L'analyse des réclamations formulées par les clients et l'identification des anomalies
• L'organisation et la réalisation des interventions si nécessaire
• La responsabilité de la satisfaction client
• La résolution des éventuels litiges fournisseurs/clients
• La bonne transmission des informations aux différents services pour le traitement des réclamations
• La mise en place, le suivi et l'analyse des indicateurs clés de performance
• Le reporting mensuel en mettant en place des actions correctives auprès de la Direction.

Vous justifiez d'un minimum de 3 ans d'expérience sur un poste similaire.

Vous venez idéalement du secteur du volet roulant ou du second oeuvre.

• CDI, contrat de 39h
• Salaire fixe brut annuel entre 32k-35k euros selon le profil
• Mutuelle et prévoyance d'entreprise
• Intéressement et participation