Gestionnaire (H/F)

Nous recherchons, pour l'un de nos clients, un.e Gestionnaire de la connaissance H/F

Informations générales

Intitulé du poste : Gestionnaire de la connaissance H/F

Lieu : Bagneux (92220), France

Type de contrat : Intérim

Durée : 6 mois renouvelable

Démarrage : ASAP

Rémunération : 26 à 30K

Contexte du poste

Dans le cadre d'une mission pour l'un de nos clients, acteur du secteur public , nous recherchons un Gestionnaire de la connaissance H/F chargé d'animer et de piloter le processus de gestion de la connaissance IT avec l'ensemble des intervenants du périmètre.

Missions principales

Le Gestionnaire de la connaissance sera notamment en charge de :

Gestion et amélioration de la base de connaissance

Animer le processus de gestion de la connaissance avec les équipes métiers et techniques

Maintenir en condition opérationnelle la base de connaissance et le SI de gestion de la connaissance

Garantir une base de connaissance exhaustive et opérationnelle pour le Chatbot IT du client

Structuration et capitalisation de l'information

Extraire, organiser et synthétiser les informations collectées

Adapter les modes opératoires au format imposé par le client

Capitaliser les procédures dans l'outil interne

Amélioration continue

Proposer ou valider de nouvelles procédures afin de réduire les escalades améliorer le taux de résolution du Service Desk et du support de proximité

Identifier les modes opératoires pertinents et les rendre accessibles aux utilisateurs

Proposer des axes d'amélioration des processus

Contrôle et conformité

Vérifier l'exploitabilité des procédures lors de leur réception

Contrôler la bonne application des procédures, notices et consignes sur l'ensemble des périmètres

Assurer la conformité des modes opératoires avec les équipes métiers et techniques

Profil recherché

Formation et expérience

Formation en Lean Management et gestion de projet

Expérience en gestion de la connaissance dans un environnement informatique

Compétences techniques

Bonne connaissance des environnements suivants Outils ITSM : BMC

Systèmes d'exploitation : Windows, macOS

Bureautique : Office 365

Réseaux : TCP/IP, WiFi

Prise de main à distance : SCCM, Viewer

Une certification en gestion de la connaissance serait un plus.

Qualités personnelles

Leadership et capacité à convaincre

Esprit d'analyse et de synthèse

Force de proposition

Excellentes compétences de communication écrite et orale

Sens du service client

Rigueur et organisation

Autonomie