Gestionnaire Administration des ventes (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement, nous recherchons un-e Gestionnaire ADV.

Rattaché-e à la Responsable Commerciale, vous assurez la gestion complète du back office commercial, dans un environnement France et international.

Les missions essentielles sont les suivantes :

Gestion des commandes

• Assurer le traitement et le suivi des commandes, de la saisie à la facturation
• Contrôler la conformité des commandes (produits, quantités, délais, conditions commerciales)
• Gérer les réclamations clients et les aléas logistiques
• Coordonner les opérations avec les transporteurs et les services internes

Gestion administrative et export

• Préparer les documents administratifs et douaniers nécessaires à l'export
• Coordonner les échanges avec les transitaires, transporteurs et autorités douanières
• Veiller au respect des réglementations en vigueur
• Mettre à jour les tarifs et assurer les envois d'échantillons

Suivi de la facturation et des encaissements

• Assurer le suivi administratif de la facturation
• Suivre les règlements clients et effectuer les relances si nécessaire
• Traiter les litiges en lien avec les équipes concernées

Relation clients

• Assurer un suivi régulier des commandes auprès des clients
• Répondre aux demandes relatives aux produits, délais et documents
• Fournir les documents commerciaux et administratifs requis

Analyse et reporting

• Suivre et analyser le chiffre d'affaires par client et par marché
• Produire les reportings à destination de la Direction et des équipes commerciales
• Mettre à jour les bases de données
• Contribuer à l'amélioration continue des processus

Conformité et qualité

• Participer à la démarche de conformité interne
• Définir et suivre le plan annuel de contrôle (tests, budget, délais)
• Gérer les certificats de conformité et les exigences réglementaires (France / international)
• Assurer le suivi des éléments de preuve (échantillons, étiquetage, stocks associés)
• Consolider les résultats et réaliser les bilans de conformité