Formateur(trice) indépendant(e) CRM & Relation Client (F/H)

RESPONSABILITÉS

Vous animerez une classe virtuelle de 4 heures auprès d'un groupe d'une dizaine de participants dans le cadre d'une formation courte dédiée aux enjeux CRM et relation client appliqués au secteur de la distribution / retail.

Vous intervenez dans le cadre d'un module consacré au CRM et à la relation client appliqués au secteur de la distribution / retail.

Les thématiques abordées pourront notamment porter sur :

• CRM & relation client
• Fidélisation client
• Marketing relationnel
• Segmentation client
• Personnalisation des communications
• Exploitation de la donnée client
• Animation commerciale CRM
• Cycle de vie client
• KPI CRM & omnicanal

Vos principales missions

• Animer des sessions de formation en présentiel ou distanciel
• Vulgariser les notions CRM avec une approche métier accessible
• Illustrer les concepts avec des cas concrets issus du retail / grande distribution
• Adapter les exemples aux différents univers métiers représentés
• Favoriser les échanges, l'interaction et la participation des apprenants
• Maintenir une dynamique pédagogique sur un format court

L'intervention attendue est résolument orientée usages métier et bonnes pratiques de la relation client. Elle ne consiste pas à former les participants à l'utilisation d'un logiciel CRM spécifique.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes formateur(trice) disposant d'une solide expérience en CRM et relation client.

Vous justifiez idéalement :

• d'une expérience dans l'animation de formations pour adultes ;
• d'une bonne maîtrise des enjeux de fidélisation, de relation client et de marketing relationnel ;
• d'une connaissance des leviers CRM (segmentation, campagnes, parcours client, KPI) ;
• d'une capacité à vulgariser des concepts métier auprès d'un public opérationnel ;
• d'une expérience dans le commerce, le retail ou la grande distribution (très appréciée).

Informations complémentaires - Statut : Freelance / indépendant

• Modalité : Distanciel (classe virtuelle)
• Durée : 4 heures
• Date d'intervention : 4 septembre 2026 (13h30 - 17h30)
• Préparation pédagogique : durant le mois d'août
• NDA (Numéro de Déclaration d'Activité) obligatoire.