Evolution du système de management qualité-environnement (SMQE)

En 2026, la DREAL Occitanie fait face à un double défi :

• L’évolution des normes ISO 9001 et 14001, dont les nouvelles versions exigent notamment la prise en compte des enjeux de résilience climatique, la promotion de la culture qualité, l’intégration des technologies émergentes et la continuité des activités.
• Un renouvellement partiel de son équipe de direction, offrant l’opportunité de requestionner la cartographie des processus du système de management qualité-environnement (SMQE) et d’aligner l’ensemble des agents autour d’une vision commune et ambitieuse.

Certifiée ISO 9001 (qualité) et 14001 (environnement) depuis 2022, la DREAL Occitanie entre dans son deuxième cycle triennal de certification avec un SMQE mature et structuré autour de 28 processus transversaux, métiers et supports. Compte tenu de ce contexte, la DREAL Occitanie souhaite :

• actualiser sa cartographie des processus pour mieux refléter ses priorités stratégiques (ex. : intégration notamment de la dynamique interne « La DREAL s’adapte » et du travail mené de mise à jour du plan de continuité d’activité et de reprise d’activité de la DREAL),
• optimiser ses indicateurs de pilotage pour renforcer la prise de décision par la direction,
• renforcer l’adhésion des agents à la démarche qualité-environnement et à l’éco-responsabilité via une stratégie de communication interne fédératrice.

Sous la supervision de l’unité « Performance, Astreinte, Défense », le/la stagiaire aura pour mission de :

1. Analyser et challenger le SMQE existant

réaliser un diagnostic critique du fonctionnement actuel (forces, faiblesses, opportunités d’amélioration),

identifier les leviers d’alignement entre le SMQE, les nouvelles normes ISO 2026, et la stratégie « La DREAL s’adapte »,

réaliser un benchmark : étudier les bonnes pratiques d’autres administrations (notamment des autres DREAL(s)) en matière de SMQ et d’indicateurs de performance.

1. Proposer une refonte stratégique du SMQE

cartographie des processus : proposer une simplification des 28 processus existants pour les rendre plus agiles et éventuellement en proposer de nouveaux,

indicateurs de pilotage : redéfinir les indicateurs stratégiques (de « surveillance/moyen » ou de « résultat » ) suivis par la direction pour mieux mesurer l’impact des actions et assurer le pilotage interne et externe,

politique qualité-environnement : rédiger une version actualisée de la politique, intégrant les nouveaux objectifs de la direction.

1. Contribuer à l’appropriation du SMQE

concevoir ou réviser des supports de communication interne (par ex. infographies, vidéos courtes, articles lettre interne DREAL, kit accueil qualité-environnement des nouveaux arrivants) et élaborer une stratégie d’animation pour accompagner la culture qualité et la mobilisation des agents,

apporter un regard critique sur les modèles utilisés (compte-rendu de revue de processus, questionnaires baromètres etc) pour répondre aux attentes et besoins des acteurs du SMQE et optimiser l’exploitation et l’analyse de la dynamique du SMQE par l’unité « Performance, Astreinte, Défense ».

1. Préparer la revue de direction qualité-environnement (janvier 2027)

synthétiser les propositions dans un rapport stratégique et un tableau de bord de pilotage révisé pour la direction,

présenter les résultats en revue de direction qualité-environnement.

1. Participer à l’audit externe réalisé par l’organisme de certification (février 2027)

aider à la préparation de l’audit externe,

participer à l’audit externe en présentant les évolutions actées en revue de direction qualité-environnement.

Le/la stagiaire sera amené à travailler avec la direction, les acteurs du SMQE, l’équipe de la communication et les agents du Secrétariat général.

Livrables attendus :

Le/la stagiaire produira :

- un rapport stratégique sur l’évolution du SMQE incluant un diagnostic du SMQE existant et une stratégie d’animation du SMQE,

- une cartographie des processus optimisée,

- un tableau de bord stratégique avec des indicateurs révisés,

- une politique qualité-environnement mise à jour,

- des supports de communication interne (nouveaux ou révisés),

- des propositions pour l’évolution des documents clés du SMQE utilisés (compte-rendu de revue de processus, questionnaires baromètres etc),

- une présentation des résultats pour la revue de direction qualité-environnement.

Profil recherché

Étudiant(e) en master en qualité-sécurité-environnement ou en politiques publiques (ou domaine similaire) ayant les compétences suivantes :

Analyse stratégique : capacité à analyser un système existant et à être force de propositions innovantes.

Pilotage et indicateurs : intérêt pour la mesure de la performance et les outils de gestion et de pilotage (tableaux de bord, tableau d’exploitation de résultats).

Communication stimulante : aptitude à rendre accessible des concepts avec la création de supports visuels clairs et percutants.

Esprit synthétique, de rigueur et d’autonomie : savoir s’organiser, prioriser et structurer des informations pour des publics variés (direction, agents), capacité à mener des entretiens internes et proposer des idées.

Maîtrise des outils bureautiques.

Atouts complémentaires :

Connaissance des normes ISO 9001/14001 ou expérience en système de management.

Expérience en communication interne.

Sensibilité aux enjeux d’adaptation climatique et d’éco-responsabilité.

L’employeur

La DREAL Occitanie est un service de l’État chargé d’accélérer le développement durable et les transitions écologique et énergétique dans la région. Elle assure, sous l’autorité des préfets de département et de région, une grande diversité de métiers et de missions : aménagement du territoire, préservation de la biodiversité, ressource et qualité de l’eau, logement, énergie, paysages, risques naturels, risques industriels, transports et mobilités.

Elle met en œuvre une pluralité de postures et d’expertises qui touchent à la fois la stratégie, la planification, le contrôle et la mise en œuvre opérationnelle des politiques publiques en région, au bénéfice des territoires et des populations.

Le stage se déroulera au sein des équipes du Secrétariat Général, et plus particulièrement dans l’unité performance, astreinte, défense, qui pilote la démarche interne qualité-environnement en vue du maintien de la double certification ISO 9001 et 14001.