Employé Polyvalent tournant CDD 32H semaine du 06/07 au 12/07 F/H - SAINT GENIS SO ECO

Missions principales

• Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long du séjour.
• Effectuer les formalités d’arrivée et de départ (check-in / check-out).
• Gérer les réservations et le planning des chambres.
• Garantir un service de qualité tout en respectant les standards d’un hôtel économique.
• Préparation du buffet petit-déjeuner.
• Assurer la manutention et le stockage du linge dans les différents étages.

Activités et tâches :

Accueil et relation client

• Accueillir chaleureusement les clients, en personne, au téléphone ou par mail.
• Répondre aux demandes d’information sur l’hôtel, les services et les environs.
• Gérer les réclamations simples et orienter les clients.
• Veiller à la satisfaction client et encourager les retours d’expérience.

Gestion administrative

• Enregistrer les arrivées dans le système informatique.
• Encaisser les paiements, établir les factures et gérer la caisse.
• Assurer la transmission des consignes entre les équipes.
• Mettre à jour les dossiers clients et la base de données.

Organisation et coordination

• Contrôler l’attribution et la disponibilité des chambres.
• Si besoin participer au nettoyage des chambres.
• Préparation du buffet petit-déjeuner.
• Assurer la manutention et le stockage du linge dans les différents étages.Compétences requises

Savoir-faire :

• Maîtrise du PMS FOLS obligatoire.
• Maîtrise des outils de bureautique.
• Connaissance et utilisation des principales plateformes OTA (Booking.com, Expedia, etc.).
• Connaissance des procédures d’accueil hôtelier.
• Capacité à gérer plusieurs tâches en simultané.

Savoir-être :

• Sens de l’accueil et de la communication.
• Patience, diplomatie et bonne présentation.
• Rigueur, ponctualité et autonomie.

Conditions d’exercice :

• Travail selon un planning alternant horaires de jour et de nuit.
• Port d’une tenue professionnelle exigé.
• Poste alternant travail assis et déplacements réguliers au sein de l’établissement.
• Disponibilité requise pour assurer des vacations de jour comme de nuit, en fonction des besoins du service.

Profil recherché

• Expérience en hôtellerie, car nous ne pourrons pas vous formez pour cette offre.
• Maîtrise du français – l’anglais est un plus.
• Être à l'aise avec les outils informatique.