Customer Success Manager (H/F)

Crescendo Villeurbanne, Agence d'emploi, recrute pour le compte de l'un de ses clients, spécialisé dans l'industrie, un Customer Success Manager H/F

Un rôle stratégique à la frontière entre support, conseil, et développement commercial, avec un objectif : assurer la réussite des clients dans l'usage du produit, maximiser la valeur obtenue et garantir leur fidélité.

Votre rôle consiste à structurer, accompagner et sécuriser l'expérience de leurs distributeurs et partenaires internationaux.

Concrètement, vous interviendrez sur :

• Onboarding & accompagnement : formation, prise en main, bonnes pratiques.
• Suivi de la performance : analyse des KPIs, usage du produit, détection des blocages.
• Relation client : point de contact principal, réponses aux demandes, anticipation des besoins.
• Conseil & optimisation : recommandations, propositions d'amélioration, maximisation du ROI.
• Fidélisation : réduction du churn, gestion des renouvellements, identification des risques.
• Développement du compte : upsell, cross-sell, contribution à la croissance.
• Voix du client : remontée des feedbacks, participation à l'amélioration produit.

Une formation complète à leurs produits et à leur environnement technologique est prévue.

Profil recherché

De formation Bac+2 à Bac+5, vous justifiez d'une première expérience réussie dans la relation client, le Customer Success ou l'accompagnement de clients B2B, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique. L'Anglais professionnel est indispensable. La maitrise d'une deuxième langue étrangère, Allemand ou Espagnol serait appréciée.

Vous maîtrisez les outils CRM, les tableaux de bord de suivi et savez analyser les données d'usage afin d'identifier les besoins des clients et de formuler des recommandations adaptées. À l'aise avec les outils collaboratifs et les solutions de support client, vous appréciez les environnements digitaux et les problématiques liées à l'adoption des solutions.

Doté(e) d'un excellent relationnel, vous faites preuve d'écoute, d'empathie et de pédagogie pour accompagner les clients et construire une relation de confiance durable. Organisé(e), autonome et rigoureux(se), vous savez gérer plusieurs priorités. Votre proactivité, votre adaptabilité et votre sens du conseil vous permettent d'anticiper les besoins des clients et de contribuer activement à leur réussite.

Informations contractuelles :

Poste à pourvoir en CDI

Horaires du lundi au jeudi de 08H30 à 12H15 et de 13H30 à 17H00, vendredi 16H00 (35h)

Salaire selon profil et expérience, 32K€ € à 41K€ Brut annuel, Ticket restaurant 6.50€/jour, Mutuelle, CSE externalisé

Localisation : Jonage