Customer Relationship Manager (CRM) (H/F)

Afin d’accompagner la dynamique actuelle, l’équipe Customer Experience propose une alternance en tant que Customer Care Officer. Vous occuperez un poste polyvalent et formateur, au cœur de l’expérience client, en accompagnant les équipes Customer Success et Customer Development pour assurer la satisfaction, la fidélisation et l’adoption durable de la solution. Concrètement, votre mission s’articule autour de 4 axes : 1. Activité Care au quotidien Être 100 % disponible pour nos clients utilisateurs via les différents canaux (téléphone, mails, tchat, SMS, visio). Prendre en charge le Service Après-Vente sur les commandes de pneumatiques (suivi du tracking, organisation des retours…). Assurer le suivi de la relation client pour l’ensemble de notre suite logicielle. 2. Activité Onboarding Guider les nouveaux clients dans la prise en main du produit, selon les guidelines de la Customer Success Representative. Participer aux campagnes d’appels sortants (déploiement, lancement, formation). 3. Activité Boost Booster l’utilisation de nos solutions via des campagnes d’appels sortants, de mails et de SMS. Participer aux formations, tutoriels, webinaires ou démonstrations. 4. Activité Feedbacks Participer aux campagnes de survey Voice of Customer via les différents canaux : téléphone, mails et SMS. Vous préparez une formation Bac +4 / Bac +5 et recherchez une alternance. Vous appréciez le travail en équipe et êtes orienté(e) satisfaction clients. Volontaire, réactif(ve) et organisé(e), vous vous distinguez par votre dynamisme et votre implication au quotidien. Vous êtes à l’aise avec le Pack Office, notamment Excel (les fonctions avancées sont un plus), et disposez de bonnes qualités rédactionnelles ainsi que d’une excellente orthographe. Vous maîtrisez l’anglais, à l’oral comme à l’écrit. Et si l’univers automobile vous parle, c’est encore mieux !