Chargé(e) de relation clients (H/F) - Ferrières en Brie (77)

RESPONSABILITÉS

Dans le cadre d'un CDD de remplacement, le pôle Customer Service du Département Communication & Digital, basé au siège social de Ferrières en Brie (77) recherche un Chargé ou une Chargée relation clients (F/H) - CDD 7 mois - temps complet.

Rattaché(e) à la Responsable Communication, vous aurez pour principales missions d'être le point de contact privilégié de nos clients, de contribuer à leur satisfaction et leur fidélisation, à travers les missions suivantes :

Manager et organiser l'activité relation clients

• Encadrer, former et animer l'activité de l'assistante relation clients,
• Assurer le traitement des demandes et réclamations consommateurs (outil de ticketing, courriels, courriers),
• Enregistrer les litiges identifiés, analyser et assurer la coordination de la résolution avec l'ensemble des équipes internes (e-commerce, communication, marketing opérationnel, atelier de préparation...), ainsi que les magasins.

Gérer la satisfaction et les avis google

• Assurer le suivi et la réponse aux avis,
• Contribuer à l'amélioration de l'e-réputation de Jeff de Bruges.

Modérer les interactions sur les réseaux sociaux

• Modérer et répondre aux messages et commentaires sur Instagram, Tiktok et Facebook,
• Assurer une communication cohérente, bienveillance et alignée avec l'image de marque.

Assurer la veille et l'analyse

• Suivre les KPI's et réaliser le reporting des indicateurs de satisfaction et de performance,
• Identifier les axes d'amélioration,
• Être force de proposition dans l'amélioration continue du parcours client, des procédures, des process métier,
• Définir les évolutions fonctionnelles des outils et logiciels du service.

Accompagner réseau magasin

• Échanger avec notre réseau de magasins en France pour les aider à se familiariser avec une approche plus « centrée clients » et les services digitaux

Vous évoluez dans une équipe de 7 personnes bienveillantes, dynamiques et soudées. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la Responsable Communication.

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez une formation supérieure (Bac+3 à Bac+5) en communication, marketing, relation client ou équivalent, avec une forte appétence pour l'expérience client.

Vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire au sein d'un service consommateurs, idéalement dans le secteur du retail.

Vous avez développé des compétences techniques et organisationnelles :

• Vous avez de très bonne capacité rédactionnelle et relationnelle,
• Vous maitriser les logiciels de bureautique et des plateformes de ticketing (idéalement Zendesk),
• Vous connaissez les rouages et les codes des réseaux sociaux,
• Vous possédez un fort sens de l'analyse,
• Vous savez guider les membres de votre équipe vers l'atteinte des objectifs.

Vous disposez de qualités personnelles :

• Vous êtes organisé(e) et savez gérer les priorités.
• Vous vous adapter rapidement et avez le sens du client.
• Vous faites preuve de diplomatie et aimez le travail en équipe.

Nous vous proposons

• Une autonomie d'organisation et des missions diversifiées,
• Un état d'esprit convivial dès votre onboarding,
• Et aussi : complémentaire santé, carte titre restaurant, participation...

Comment va se dérouler votre recrutement :

• Un entretien avec la Chargée relation clients et la Responsable Communication,
• Un échange avec les membres de l'équipe Customer Service,
• Un entretien avec le Département Ressources Humaines

Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous souhaitez intégrer une entreprise en pleine transformation, n'hésitez pas à nous envoyer votre candidature !