Coordinateur(trice) programmes GBBA (H/F)

RESPONSABILITÉS

Le Coordinateur programmes GBBA (H/F) est chargé d'accueillir, informer, orienter et suivre les étudiants du programme jusqu'à leur diplomation dans le respect des règlements de NEOMA et du contrat signé par l'étudiant

Fonctions principales :

Gestion du Parcours Étudiant

• Mettre en œuvre des dispositifs de conseil individuels et collectifs dans le cadre des campagnes de choix de programme.
• Répondre aux demandes de conseil et de changement de groupes/parcours des étudiants (niveau 1).
• Suivre et relancer la progression des choix des étudiants dans le cadre des campagnes de choix de programme.
• Participer aux événements clés du programme (temps forts, séminaires, rentrées, etc.).

Accueil, Information et Gestion des Réclamations

• Participer aux réunions d'information du programme (amphis d'information, choix de parcours et de cours, etc.).
• Répondre aux demandes d'information des étudiants et des parents autorisés, en lien avec les services de NEOMA.
• Planifier et préparer les réunions de délégués, et rédiger les comptes-rendus.
• Répondre aux réclamations des étudiants et des parents autorisés (niveau 1).

Suivi Semestriel et Annuel des Étudiants

• Assurer un suivi rigoureux de l'assiduité, de la performance académique, et des conditions de diplomation non-académiques (stages, tests de langues, mémoire/dissertation, etc.).
• Suivre les étudiants hors campus, en aménagements spécifiques, et en interruption de scolarité.
• Convoquer et recevoir les étudiants en difficulté, et rédiger des comptes-rendus d'entretien.
• Participer aux réunions de suivi des étudiants avec les services supports/transverses (Mobility, Wellness, Stages, Apprentissage, etc.).
• Documenter les actions réalisées dans le cadre du suivi étudiant.
• Analyser les états de jury, confirmer la complétude des éléments pour prise de décision, et participer aux pré-jurys et jurys internes.
• Mettre à disposition les informations post-jurys aux étudiants et aux services de NEOMA.

Gestion de la Qualité

• Identifier les sources d'amélioration dans les processus opérationnels.
• Participer à la définition et à la mise en œuvre d'actions correctives.
• Collecter les preuves nécessaires pour les audits Qualité, Certification et Accréditation.

Relations Presse, Promotion et Recrutement

• Représenter et présenter le programme lors d'événements promotionnels, tels que les Journées Portes Ouvertes (JPO).

PROFIL RECHERCHÉ

Vous avez :

• Minimum de 3 ans d'expérience en relation client ou dans un rôle similaire.
• Excellentes compétences en communication et en gestion de relations.
• Capacité à travailler en équipe et à coordonner avec divers services.
• Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
• Empathie et professionnalisme dans la gestion des situations difficiles.
• Maîtrise des outils informatiques et des logiciels de gestion de l'information.
• Un bon niveau d'anglais (B2 minimum)

Qualités Personnelles :

• Très bon relationnel et sens du contact.
• Dynamique, motivé et capable de s'adapter à un environnement en constante évolution.
• Capacité à interagir efficacement avec les étudiants, les parents et les membres du personnel.

Poste basé à Paris.

NEOMA Business School s'engage d'étudier, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.