Coordinateur hotline SAV (H/F)

Experte dans le domaine de l'affichage digital, l'entreprise Display Media conçoit, développe et fabrique en France des solutions d'affichage digitales et solutions interactives.

PME dynamique et innovante, nous avons pour objectif de mettre à la disposition de nos clients les meilleures solutions digitales et interactives grâce à notre savoir-faire reconnu, de l'élaboration des produits jusqu'à leur mise en service, en passant par leur conception en bureau d'études et leur fabrication au sein de notre usine située à Périgny (La Rochelle) en France.

Au cœur de notre engagement pour la satisfaction client, notre équipe SAV composée de techniciens sédentaires basés sur La Rochelle et de techniciens itinérants pour les interventions partout en France, renforce ses effectifs et recherche un Coordinateur support SAV H/F. Vous aurez pour mission d'assurer au quotidien la gestion et le suivi des demandes clients, dans le respect des exigences de qualité et de délais.

Si vous aimez être au contact des clients, le travail en équipe et que vous avez un réel intérêt pour les environnements techniques, ce poste est fait pour vous !

Missions

Au sein de l'équipe sédentaire SAV, vous aurez pour principales missions de :

• Assurer le support téléphonique et les demandes par mail des clients
• Analyser et qualifier les besoins techniques et apporter une solution de 1er niveau
• Organiser, planifier et suivre les plannings d'intervention des techniciens itinérants dans une logique d'optimisation des priorités, des compétences techniques et des déplacements
• S'assurer du bon respect des règles de sécurité et des procédures internes par les techniciens en intervention
• Communication régulière avec les techniciens itinérants : contrôle des rapports d'intervention, gestion des dossiers de dépannage etc.
• Gérer les prestataires sur les interventions
• Préparer les pièces et suivre les colis pour les interventions SAV
• Participer activement à l'amélioration continue en informant le responsable SAV des problèmes remontés sur les produits

Profil

Formation : Formation Bac à Bac+2, de préférence avec des options en électrotechnique ou électricité ou informatique

Connaissances : Des connaissances en électricité, électronique et des bases en informatique (réseau, IP, logiciels) seraient appréciées

Expérience : Expérience souhaitée dans un environnement technique. Vous avez déjà été amené à gérer des techniciens itinérants ou vous exerciez le métier de technicien itinérant et vous cherchez un poste plus sédentaire

Qualités : excellent relationnel, capacité d'analyse et d'écoute, empathie, gestion des priorités, organisation, rigueur et méthode, goût pour le travail en équipe

Informatique : vous êtes à l'aide avec Excel et vous avez déjà utilisé un CRM, GMAO

CDI 35 heures du lundi au vendredi

Mutuelle prise en charge à 60%