CONTRAT EN ALTERNANCE - ASSISTANT(E)-RELATION CLIENT E-COMMERCE

À PROPOS DE NOUS

Mondial Electronic est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de matériel de réception TV et équipements techniques.

Nous commercialisons nos produits à travers notre site internet ainsi que sur les principales marketplaces françaises et européennes (Amazon, Cdiscount, Fnac, ManoMano, etc.).

Notre activité repose sur une qualité de service irréprochable et une relation client réactive. Chaque échange avec nos clients contribue directement à leur satisfaction et à notre réputation sur les différentes plateformes de vente.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) alternant(e) souhaitant découvrir l'univers du e-commerce, de la relation client et du suivi administratif des ventes.

VOS MISSIONS

Relation client :

Répondre aux appels téléphoniques entrants

Identifier les besoins des clients et retrouver leurs commandes

Apporter une réponse directe ou transmettre la demande au service concerné

Envoyer des SMS de suivi ou de relance aux clients

Assurer un accompagnement personnalisé selon les demande

Gestion des commandes :

Assurer le suivi des commandes clients

Assurer le suivi des commandes fournisseurs

Vérifier les informations liées aux expéditions et aux livraisons

Informer les clients de l'avancement de leurs commandes

Traitement administratif :

Préparer et envoyer différents courriers administratifs ou commerciaux

Mettre à jour les dossiers clients

Participer au suivi administratif quotidien de l'activité

Gestion des marketplaces :

Répondre aux messages des clients sur Amazon, Cdiscount, Fnac et autres plateformes

Assurer le suivi des demandes et réclamations

Optimisation des commandes :

Contacter les clients lorsque cela est nécessaire afin de valider ou adapter certains choix techniques

Mettre à jour les commandes avant transmission au service logistique

Achats et approvisionnements :

Participer au suivi des achats fournisseurs

Assurer le suivi des approvisionnements

Participer à la gestion des relations fournisseurs

PROFIL RECHERCHÉ

Nous recherchons avant tout une personne sérieuse, organisée et dotée d'un excellent sens du service.

Qualités indispensables : Excellente communication écrite et orale Sens du service client Organisation et rigueur Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément Esprit d'équipe Aisance téléphonique Bonne maîtrise de l'outil informatique

Une attention particulière sera portée à la qualité de communication, à la rigueur administrative et au respect des procédures internes.

L'anglais est apprécié.

FORMATION

Formation en cours :

BAC Pro Métiers du Commerce et de la Vente

BTS Management Commercial Opérationnel

BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client

BUT Techniques de Commercialisation

Formation équivalente

CONDITIONS

Contrat en alternance obligatoire

Durée : 12 à 24 mois en temps plein

Rémunération : Selon la grille de rémunération des contrats en alternance

Horaires et jours de présence pouvant être adaptés selon les besoins de l'activité et l'organisation de l'entreprise

Primes possibles selon l'implication, la qualité du travail fourni et l'atteinte des objectifs fixés

Prise de poste : Dès que possible.

Pour postuler, merci de joindre votre CV accompagné de quelques lignes présentant votre parcours, votre projet professionnel et vos motivations.