Consultant(e) TMA - Tierce Maintenance Applicative (H/F)

L'entreprise:

ADEIZ est éditeur et intégrateur d'une plateforme SaaS de commerce unifié pour les enseignes du retail : back-office, stocks, prix, moteur d'offres, flux et caisse. Basée à Wasquehal, notre équipe d'une quarantaine d'experts accompagne une vingtaine d'enseignes nationales.

Vos missions

Au sein de l'équipe services, vous assurez la maintenance applicative et le support fonctionnel de la plateforme ADEIZ auprès de nos clients :

• prendre en charge et traiter les demandes de TMA (anomalies, évolutions, assistance) via l'outil de ticketing, dans le respect des engagements de service ;
• analyser et qualifier les incidents fonctionnels et techniques, reproduire les cas et en identifier l'origine ;
• réaliser les corrections et paramétrages de votre périmètre, ou transmettre les demandes qualifiées aux équipes de développement et produit, puis en assurer le suivi ;
• analyser les données et les flux d'échange (requêtes, logs, interfaces) pour le diagnostic ;
• recetter les correctifs et évolutions avant livraison, et accompagner les clients lors des mises en production ;
• suivre votre activité (temps passés, état des tickets, indicateurs) et participer aux points de suivi TMA avec les clients ;
• rédiger et tenir à jour la documentation (procédures, modes opératoires, base de connaissances).

Votre profil

Formation supérieure en informatique ou en systèmes d'information (Bac+5) ;

une première expérience en support applicatif, TMA ou projet SI, y compris en alternance ;

bases en SQL et en analyse de flux de données ;

rigueur, sens du service client et goût pour l'analyse ;

une connaissance du secteur retail est un plus.