Conseiller.ère clientèle (H/F)

Missions

Accueil téléphonique

• Assurer l'accueil téléphonique des locataires et qualifier leur demande en identifiant leurs attentes et leur niveau d'urgence.
• Fournir une réponse de premier niveau lorsque cela est possible, ou orienter la demande vers le bon interlocuteur interne selon les procédures établies.
• Planifier les interventions de dépannage liées aux contrats d'entretien et enregistrer les rendez-vous associés en lien aux problématiques rapportées.
• Coordonner les échanges avec les équipes de proximité en fonction de la nature des réclamations ou incidents signalés.
• Relancer les équipes terrain si un locataire rappelle ou si une demande reste sans réponse.
• Garantir la bonne traçabilité des sollicitations dans les outils internes (enregistrement, affectation, suivi).

Travail en équipe

• Partager les informations utiles et/ou importantes.

Traitement et orientation des demandes

• Gérer les retours d'intervention dans le cadre des contrats d'entretien.
• Traiter les demandes entrantes issues de la plateforme interne.
• Requalifier les demandes mal enregistrées par les locataires et les orienter correctement vers les services compétents.

Respecter le RGPD lors de l'enregistrement des affaires