Conseiller technique (H/F)

Au sein de notre service d'assistance téléphonique , vous serez responsable des missions suivantes Gestion des appels entrants et sortants pour offrir un support technique de qualité aux clients.

Diagnostic et résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs sur leurs TPE, en guidant les clients pas à pas.

Suivi rigoureux des incidents signalés jusqu'à leur résolution complète, en veillant au respect des délais convenus.

Mise à jour régulière des bases de données avec les informations pertinentes sur les incidents traités.

Participation active aux formations internes pour se tenir informé des nouveautés produits/services.

Votre capacité d'analyse, votre sens du service client et votre excellente communication seront vos meilleurs atouts dans ce rôle essentiel

Description du profil

Pour réussir dans cette mission stimulante, voici les compétences clés requises Expérience préalable en support technique ou dans un poste similaire requise

Excellente capacité de communication orale et écrite

Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément tout en maintenant la qualité du service

Solides compétences en résolution de problèmes techniques

Esprit d'équipe avec une approche proactive face aux défis

Familiarité avec les outils CRM ou logiciels de gestion d'incidents

Si vous êtes prêt à relever ce défi enrichissant et développer encore davantage vos compétences techniques, nous avons hâte de faire votre connaissance !

Avantages

Formation interne

Intéressement et participation

Titre restaurant

Indemnité kilométrique vélo

Horaires

35h/semaine sur 5 jours (annualisation du temps de travail)

Lundi au samedi (1 samedi sur 3 travaillé)

Amplitude 8h à 20h (planning tournant) / 2 jours de TT