Conseiller support client (H/F)

RESPONSABILITÉS

Vous intégrez une équipe de 6 personnes, basée à Asnières-sur-Seine, avec un fonctionnement à taille humaine où chacun compte.

Ce que vous ferez vraiment

Côté clients :

Vous réceptionnez, diagnostiquez et résolvez les demandes (techniques ou fonctionnelles)

Vous accompagnez les nouveaux clients à la prise en main de l'app et du matériel

Vous formez vos clients à l'utilisation de l'application

Vous remontez les problèmes récurrents aux développeurs et faites le lien avec les commerciaux

Côté opérations :

Vous paramétrez les comptes clients à l'onboarding

Vous gérez les stocks et préparez les expéditions de matériel (tablettes, capteurs)

Vous traitez les non-conformités avec les équipes internes

PROFIL RECHERCHÉ

Vous êtes titulaire d'un Bac + 2 ou avez une expérience équivalente dans un Service Client, dans un support informatique, dans le domaine de la restauration ou encore de l'agroalimentaire.

Compétences techniques

• Maîtrise des outils informatiques (navigation, outils de ticketing, reporting)
• Capacité à prendre en main rapidement un logiciel métier
• Bonne compréhension des environnements applicatifs (paramétrage, configuration de matériel)
• Bon niveau d'anglais, à l'écrit comme à l'oral
• Connaissance du secteur restauration ou agroalimentaire appréciée

Savoirs être :

• Le client passe en premier pour vous, toujours
• Vous avancez mieux en équipe qu'en solo
• Vous aimez le travail en équipe
• Vous avez une bonne capacité d'adaptation
• Vous êtes force de proposition
• Les détails ne vous échappent pas
• Vous gardez la tête froide quand ça chauffe

Avantages

• RTT
• Tickets restaurant
• Prime vacances
• CSE avec de nombreux réductions
• Prise en charge de 50% transport en commun

Prêt·e à rejoindre l'aventure Traqfood ? Envoyez-nous votre candidature, on a hâte de vous lire.