Conseiller services et expériences clients (H/F)

Vous serez chargé(e) d'accompagner le client en lui offrant l'expérience de paiement qui répond à son besoin

TRONC COMMUN

Encaisser le client sur le système de paiement répondant à son besoin. (classique, QCO, mobile)

Connaître et Appliquer le processus d'identification de mes clients en caisse.

Accompagner mon client dans son expérience d'encaissement : jouer un rôle actif, disponible et à l'écoute pour assurer un pa

agréable.

Maîtriser les procédures d'encaissement de l'ouverture à la fermeture de ma caisse.

Activités Complémentaires

• Accueillir les clients et les orienter efficacement pour une meilleure fluidité en caisse.
• Connaître et appliquer les procédures liées à la gestion des flux monétaire

Gérer les commandes en ligne pour créer une expérience utilisateur unique depuis le magasin.

TRONC COMMUN

Garantir un espace Click and Collect qualitatif.

Garantir la gestion de mes commandes en toute autonomie : réception, gestion des incidents, remise informatique.

Garantir la préparation des commandes click and collect en 1h: délai de préparation, traçabilité et remise.

Offrir au client la meilleure expérience de retrait en garantissant les fondamentaux de la relation client : accueil,

convivialité, disponibilité, détection des éventuels besoins.

Activités complémentaires

• Connaître et appliquer toutes les procédures liées à la gestion des commandes digitales.
• Gérer les autres types de commandes: Ship from store.

Satisfaire les clients sur tous les canaux en vendant des solutions produits/services adaptées à leurs besoins.

TRONC COMMUN

• Vendre nos produits répondant aux besoins du client disponibles physiquement ou digitalement.
• Mettre en place des linéaires facilitant le choix de nos clients.
• Rendre disponibles nos produits par un traitement efficace de la réception et un stock juste.