Conseiller services et expérience clients (H/F)

Accompagner le client en lui offrant l'expérience de paiement qui répond à son besoin

TRONC COMMUN

Encaisser mon client sur le système de paiement répondant à son besoin. (classique, QCO, mobile)

Connaître et Appliquer le processus d'identification de mes clients en caisse.

Accompagner mon client dans son expérience d'encaissement : jouer un rôle actif, disponible et à l'écoute pour assurer un pa

agréable.

Maîtriser les procédures d'encaissement de l'ouverture à la fermeture de ma caisse.

Activités Complémentaires

• Accueillir les clients et les orienter efficacement pour une meilleure fluidité en caisse.
• Connaître et appliquer les procédures liées à la gestion des flux monétaires.

Accueillir mon client et le fidéliser pour le faire revenir (welcomer, goodbyer)

TRONC COMMUN

Contribuer à garantir la sécurité des clients, des personnes et des biens.

Créer un échange avec chaque client en ayant une attitude SBRIAM en magasin et à distance pour leur proposer une

solution adaptée (en entrée et en sortie de magasin)

Connaître et proposer la politique de services de mon magasin (retours, financement, assurance, économie circulaire,

location.)

Activités Complémentaires

• Contribuer au développement de la relation client de mon magasin par le traitement des avis clients.
• Connaître et partager les événements commerciaux de mon magasin. (opérations commerciales, événements sportifs.)

Satisfaire mes clients sur tous les canaux en vendant des solutions produits/services adaptées à leurs besoins.

TRONC COMMUN

• Vendre nos produits répondant aux besoins du client disponibles physiquement ou digitalement.
• Mettre en place des linéaires facilitant le choix de nos clients.
• Rendre disponibles nos produits par un traitement efficace de la réception et un stock juste.