Conseiller relation clients ( H/F) (H/F)

Rattaché(e) à la Direction régionale du Développement (DRD) et placé(e) sous l'autorité du Responsable de la

plateforme relation clients, le Conseiller Relation Clients (HF) est un interlocuteur privilégié entre les publics

(stagiaires, candidats, apprentis, artisans, entreprises) et l'ensemble des services de la CMA BFC (CMA et CMA

Formation).

Il assure une information de premier niveau sur les domaines suivants :

-Développement économique

-Formalités,

-Apprentissage

-Formation professionnelle

En véritable ambassadeur du parcours client, le conseiller contribue à la promotion des services de la CMA BFC

et garantit un niveau de service optimal.

Les missions

Accueillir, informer et conseiller les clients et prospects (particuliers, entreprises, porteurs de

projets), et promouvoir les offres de services, principalement par téléphone et par courriel ;

Identifier les besoins des entreprises et de leurs dirigeants ;

Informer les usagers sur la création ou la reprise d'entreprise (réglementation, formalités liées à la

vie de l'entreprise) ;

Orienter les entreprises et candidats vers les équipes dédiées afin d'affiner leurs projets ;

Mener des campagnes d'appels sortants pour soutenir et promouvoir les prestations de la CMA et

de CMA Formation ;

Planifier des rendez-vous qualifiés pour les conseillers et les commerciaux, en lien avec les

différentes activités et les priorités commerciales en vigueur ;

Réaliser des tâches de back-office : vérification, saisie, mise à jour et fiabilisation des données sur les

outils mutualisés (Salesforce, Pyramide).

Le poste est à pourvoir sur le site de Dijon à partir du 1 er novembre 2026.

Le poste implique des déplacements ponctuels sur la Région Bourgogne Franche Comté.

Le profil recherché

Bac + 2 ou Formation de niveau Ill, complétée par une expérience confirmée dans ces domaines d'activité

ou des domaines connexes. Vous justifiez d'un sens aigu du contact (multicanal) et du service client.

Vous avez la capacité à comprendre les besoins et les priorités des clients tout en répondant à leurs

attentes. Vous savez hiérarchiser les urgences et prioriser vos tâches.

Vous êtes dynamique et détenez des qualités de rigueur et d'organisation. Vous faites preuve de

polyvalence et avez une excellente capacité d'adaptation, d'apprentissage, de compréhension et de

mémorisation des informations multiples sur des sujets variés

Vous détenez une bonne qualité d'écoute, d'analyse, de reformulation et aimez le travail en équipe. Une

connaissance de l'environnement des entreprises artisanales serait un plus

Les avantages

13ème mois- RTT - Horaires fixes 8h30-12h / 13h-17h - Mutuelle et prévoyance - Titres Repas