Conseiller Opérateur (H/F)

La maison départementale des personnes handicapées recrute pour sa plateforme téléphonique un conseiller opérateur chargé de la gestion de la relation avec les usagers et de l'accueil téléphonique? pour répondre aux demandes spécifiques des usagers en matière de prestations de la MDPH liées au handicap.

Missions essentielles :

• Accueillir téléphoniquement les usagers souhaitant obtenir un renseignement relatif à la MDPH13 (dossier, demande en cours, prise en charge, contentieux, plan d'aide.)

• Renseigner l'outil SAT (outil d'interactions Usager de la MDPH) pour chaque appel.

• Informer le public sur la constitution d'un dossier MDPH et sur le traitement d'une demande (évaluation, suivi de la décision en se connectant sur (le logiciel Iodas MGDEX la GED. ainsi que le site de l'imprimerie nationale .).

• Traiter l'appel, à partir d'une base de connaissances prédéfinie et suivant des procédures spécifiques de la MDPH13.

• Répondre à certaines demandes nécessitant un degré d'expertise complexe ou la prise de messages si besoin (liaison téléphonique, saisie de courriels.).

• Traiter les petits courriers : envoi de duplicata de décisions, mise à jour d'adresse et tutelles et curatelles renforcées des usagers

Savoirs :

Bonne connaissance de la législation médico-sociale et des dispositifs de la MDPH souhaitée

Bonne connaissance des acteurs locaux œuvrant dans le champ médico-social.

Bonne expression orale et écrite

Maitrise de l'outil informatique

Capacité à travailler en équipe

Savoir faire :

Écoute et sens relationnel

Capacité d'organisation

Savoir être :

Diplomatie, courtoisie, très grande patience

Très grande capacité d'adaptation de réactivité

Esprit d'équipe

Rigueur et méthode