Conseiller France Services (H/F)

La communauté de Communes des Cévennes au Mont Lozère recrute pour le 01 septembre 2026, sur la commune du Pont de Montvert, un agent France Services. La personne recrutée, assurera des permanences quotidiennes pour répondre aux exigences d'accueil des maisons France Services sur la commune. En outre cet agent sera amené à assurer une présence sur la commune de Vialas (1 jour par semaine).

Les maisons France Services apportent des réponses adaptées à chaque situation individuelle. Ils délivrent une offre diversifiée de prestations

Accueillir les usagers sur site, par téléphone et via les outils de communication numérique (mail, réseaux

sociaux,...) et les renseigner sur une information de premier niveau pour toutes questions d'ordre administratif ou

social,

Accompagner les usagers dans la réalisation de leurs démarches administratives du quotidien,

Informer, prévenir, sensibiliser sur les services publics, les démarches du quotidien, les dispositifs du territoire aux

différents usagers en assurant un service de médiation,

Savoir identifier les situations individuelles nécessitant une orientation vers les services partenaires compétents,

Accompagner les usagers dans l'utilisation des services numériques (aide à la connexion dans l'espace numérique,

accès aux plateformes, .)

Recevoir, filtrer et orienter les appels téléphoniques.

Qualifier la demande, renseigner et orienter les usagers.

Afficher, mettre à jour les informations et affiches.

Accompagner dans l'utilisation du fonds documentaire.

Gérer le planning des rendez-vous, permanences entre les usagers et les partenaires.

Se former et s'informer auprès des partenaires institutionnels, professionnels et sociaux.

Traiter la demande de l'administré :

Accompagnement individualisé (Informer le public, renseigner l'administré sur des questions d'ordre administratif

ou social en effectuant les recherches auprès des partenaires, faciliter la compréhension de certains courriers et/ou

démarches à accomplir),

Faciliter l'accès aux différents postes de travail mis à disposition,

Réorienter l'administré vers les services partenaires compétents en préparant et organisant les RDV.

Profil recherché

Formation et/ou expérience souhaitée dans le secteur social et/ou administratif

Connaissances générales et administratives

Connaissances de l'environnement institutionnel, du domaine de la protection sociale, de l'emploi, des services

administratifs.

Capacité d'accueil, d'écoute active, de disponibilité, d'adaptation,

Bonne maitrise des outils informatiques, bureautiques, numériques.

Avoir des qualités rédactionnelles afin d'aider à la complétude des dossiers.

Gérer les situations de stress et réguler les tensions.

Réagir avec pertinence aux situations d'urgence.

Être garant de l'image du service public

Autonomie dans l'organisation du travail.

Savoir rendre compte de son travail à la hiérarchie.

Importantes qualités relationnelles.

Discrétion professionnelle, devoir de réserve, faire preuve de tolérance et de non-discrimination à l'égard des

publics.