Agent d'accueil du public (CDD - remplacement) (H/F)

Dans le cadre d'un remplacement ponctuel au sein de l'équipe de France Services, la collectivité recherche un agent d'accueil du public afin de renforcer l'équipe. Au sein de MES Services - France Services, vous serez l'un des premiers interlocuteurs du public.

Missions

Avec professionnalisme et bienveillance, vous :

Assurez l'accueil du public

• Accueillir et renseigner les usagers, au comptoir, par téléphone, par mail et via les outils numériques.
• Gérer les plannings, prises de rendez-vous, demandes courriel et tchat.
• Présenter les services proposés (France Services, EPN, services de la collectivité).
• Gérer la réception et la remise du courrier pour les services internes
• Aider à l'utilisation des services en ligne des 12 opérateurs France Services (CAF, Ameli, MSA, CARSAT, ANTS.) et d'autres dispositifs régionaux ou locaux.
• Faciliter le lien avec les partenaires internes et externes.

Participez à la vie administrative du service

• Contribuer à la gestion courante du service (communication, bilans, statistiques).
• Suivre le registre des visites, actualiser la documentation et diffuser les offres d'emploi.
• Assurer la gestion des réservations de salles et bureaux.
• Participer aux événements du service : portes ouvertes, job dating, forums.

Sous réserve d'une 1ère expérience déjà acquise au sein d'une France services, vous pourriez accompagner les usagers dans leurs démarches

• Identifier la demande et orienter vers la démarche, l'outil ou le partenaire adapté.
• Réaliser des entretiens individuels (actualisations, constitution de dossiers, mises en relation.).

Profil recherché

Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur, sens de l'accueil et réactivité, vous aimez travailler au contact direct du public et savez faire preuve :

• d'écoute et de pédagogie,
• de patience et d'adaptation,
• de confidentialité,
• d'une réelle aisance avec l'outil informatique et la navigation sur services en ligne.

Vos atouts techniques

• Maîtrise des outils numériques et bureautiques.
• Compréhension des mécanismes administratifs et sociaux (allocations, emploi, mobilité.).