Conseiller Clients H/F

Le Conseiller Clients accueille, informe, renseigne ou oriente les clients selon des

process définis par la Direction de l'Ecoute et de la Relation Clients et cela quel que soit le canal de relation. Il diagnostique la problématique logement du client ou l'état d'avancement de sa demande. De par sa maitrise des offres ALS et des parcours clients, il propose la solution la plus adaptée. Le cas échéant il oriente le client vers le service adapté.

MISSIONS & ACTIVITES

Accueil et découverte du client

Accueillir et accompagner le client selon les standards de la Relation Client, en

agence, par téléphone ou via les canaux digitaux

Réaliser un premier diagnostic grâce à une écoute active afin d'identifier les besoins et orienter le client

Proposer un rendez-vous de suivi ou orienter vers un expert métier si nécessaire

Informer le client sur l'état d'avancement de ses demandes et, selon la situation,

apporter conseil ou solliciter le niveau 2

Accompagnement et suivi

Assurer le suivi des dossiers clients sur l'ensemble des canaux en utilisant les outils dédiés (CRM, MRC, plateformes de gestion, etc.)

Effectuer des appels sortants proactifs ou à la demande du client

Garantir une information claire et régulière tout au long du parcours client

Conseil et proposition d'offres

Identifier et proposer les offres et services adaptés aux besoins du client

Constituer et qualifier les dossiers clients afin de faciliter la prise de décision

Assurer la traçabilité et le reporting de l'activité

Contribution à la performance et à l'amélioration continue

Participer à l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs

Contribuer à l'amélioration du parcours client

Proposer des axes d'amélioration des outils, supports et synergies avec les autres

métiers

Avantages au sein du groupe :

• Titres Restaurant de 10,50 euros par jour travaillé ;
• Tarifs mutuelle/prévoyance avantageux ;
• Intéressement au bout de 3 mois d'ancienneté ;
• 27 jours de Congés Payés annuels ;
• Travail hebdomadaire de 38H avec une attribution de 18 jours RTT pour une année complète, au prorata du temps de présence ;
• Accès à la billetterie et oeuvres sociales du CSE ;
• Possibilité de bénéficier du Télétravail selon l'organisation de l'équipe

Diplômé d'une formation dans le domaine Clientèle/Administration, vous êtes un très bon communiquant curieux et doté d'excellentes qualités relationnelles.

Vous avez une vraie fibre sociale, maîtrisez l'informatique, êtes soucieux de la

satisfaction client et disposez idéalement de connaissances dans le domaine locatif.