Chargé(e) Expérience Clients H/F - CDI (H/F)

Depuis 1923, Netexial, acteur majeur de la blanchisserie industrielle, accompagne les sociétés qui souhaitent externaliser le nettoyage de leurs vêtements et linge professionnels. Plus de 50 000 clients issus de tous secteurs d'activité, de l'industrie, de l'hôtellerie-restauration, et des commerces de proximité nous font confiance. Nos 25 sites en France gèrent l'entretien du linge et la livraison avec l'ambition d'apporter le meilleur niveau de service. Seul expert de ce marché à réaliser la création de vêtements, nos gammes allient confort, style et sécurité, répondant aux besoins spécifiques de chaque métier. Nous assurons également la traçabilité de nos articles, offrant ainsi une valeur ajoutée unique à nos prestations de service. Dans le cadre de notre politique RSE, 100% de notre linge est recyclé vers d'autres industries et nous poursuivons nos engagements sur la transition énergétique. Rejoignez notre équipe Relation Clients basé à Reims / 3 postes à pourvoir Au sein du Pôle expériences Clients, vous assurerez la prise en charge, le traitement et le suivi des demandes clients en collaboration avec l'ensemble des équipes locales. Vous contribuez quotidiennement à la satisfaction de nos clients. Votre rôle En renfort des services clients locaux pour la prise en charge téléphonique des appels clients Prise en charge de l'ensemble des demandes clients Apporter la solution adéquate dans les meilleurs délais Développer une relation de confiance avec les clients Promouvoir et accompagner les clients sur l'espace client Assurer le suivi administratif résultant des rendez-vous clients réalisés Travailler en équipe et avec les services clients locaux ainsi que les services production, magasin et distribution Ce poste est fait pour vous si vous aimez la satisfaction client. Expérience de la relation clients Réactivité et adaptabilité Sens du service, de l'écoute Amabilité et empathie Organisation, gestion des priorités Maîtrise de la gestion informatique sur CRM et pack office Capacité de concentration (Travail en open space 12 personnes) Connaissance du logiciel AS400 serait un plus Qualifications Pourquoi nous rejoindre ? Un parcours d'intégration et une Formation de 150 h Une équipe à taille humaine ( 12 personnes) Un management de proximité, des équipes dynamiques Parcours de carrière évolutif, des perspectives de mobilité interne Rémunération : 26 K€ brut annuel + variable sur objectifs Mutuelle / Prévoyance / CE / Participation / RTT / Politique handicap Informations supplémentaires Amplitudes Horaires : Lundi au jeudi : 8h00 - 18h00 Vendredi : 8h00 - 17h00 Pas de télétravail