Chargé.e expérience client H/F

Description du poste

Nous recherchons un Chargé Expérience client H/F dès à présent en CDI. Vos principales responsabilités : ? Accueil VIP : Préparer, installer et suivre les attentions en chambre (cadeaux, corbeilles de fruits, amenities) pour nos clients VIP.? Suivi des prestations : Veiller à la bonne remise des attentions en chambre, gérer les transferts en cas de changement de chambre et assurer le suivi des demandes particulières.? Disponibilité des chambres : Soutenir les équipes Hébergement en gérant certaines demandes prioritaires afin de contribuer à la mise à disposition rapide des chambres.? Contrôle qualité : Vérifier les chambres en départ, signaler les objets oubliés et remonter toute anomalie pouvant impacter l'expérience client.? Gestion des stocks : Assurer le suivi et le réassort des amenities, des corbeilles de fruits et des produits mis à disposition des clients.? Coordination : Travailler en étroite collaboration avec les équipes Réception, Housekeeping, Minibar, Économat et Guest Relations.? Expérience client : Participer à la création d'attentions personnalisées et contribuer à l'amélioration continue de la qualité de service.

Métiers associés

• responsable e-CRM