Chargé(e) des relations usagers (H/F)

Notre clinique de rééducation recherche une Personne Chargée des Relations Usagers (PCRU) pour rejoindre un établissement de Soins Médicaux et de Réadaptation (SMR) privé.

L'établissement accueille des patients en hospitalisation complète et en hôpital de jour, avec des prises en charge spécialisées en neurologie, gériatrie et locomoteur. La PCRU contribue à la qualité de l'expérience patient en veillant au respect des droits des usagers et en favorisant le dialogue entre les patients, leur proches et les professionnels de l'établissement.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec la direction, les équipes soignantes, la commission des usagers (CDU) et les différents services de la clinique.

Missions

• Informer et accompagner les patients et leurs proches dans leurs démarches au sein de l'établissement
• Recueillir, analyser et assurer le suivi des réclamations, plaintes et demandes des usagers
• Participer à la gestions des événements indésirables en lien avec les usagers
• Assurer le suivi des dossiers présentés en Commission des Usagers (CDU)
• Contribuer à la promotion des droits des patients et à la diffusion de la culture de bientraitance
• Participer aux démarches qualité et à l'amélioration continue de la satisfaction des usagers
• Assurer l'interface entre les usagers, les professionnels de santé et la direction

Profil recherché

• Une expérience dans un établissement de santé est appréciée
• Connaissance de la réglementation relative aux droits des usagers
• Excellentes qualités relationnelles, rédactionnelles et d'écoute
• Sens de la médiation, diplomatie et discrétion professionnelle
• Maîtrise des outils bureautiques

Conditions

• Type de contrat : CDI
• Temps de travail : Temps plein
• Poste à pourvoir : septembre 2026