Chargé(e) de relations avec les publics (H/F)

Le chargé de relations avec les publics a pour mission de contribuer à l'inclusion financière auprès des particuliers en leur facilitant l'accès aux informations et aux services financiers.

RELATION AVEC LE PUBLIC

• Traiter les demandes du public conformément aux règles en vigueur à travers un accueil multicanal (guichet, téléphone et courrier)
• Accompagner le public en matière de surendettement, droit au compte, accès aux fichiers et infobanque
• Identifier et relayer les sujets d'actualité du terrain
• Participer aux actions d'éducation financière des publics
• Orienter le public vers les Points Conseil Budget lorsque c'est nécessaire

PROMOTION DES SERVICES

• Participer à la promotion des services à l'économie
• Réaliser des tests de conjoncture

Profil recherché

• Techniques de communication
• Avoir le sens de la communication
• Faire preuve d'aisance relationnelle
• Faire preuve de méthode
• Faire preuve d'esprit de synthèse
• Travailler en équipe
• Avoir le sens du service
• Connaissance de l'environnement politique, juridique et économique des organisations
• Connaissance des dispositifs d'inclusion financière
• Techniques des opérations bancaires et financières
• Connaissance des outils, logiciels spécifiques au métier
• Principaux aspects légaux et réglementaires de l'emploi
• Techniques d'entretiens

Vous êtes issu(e)s du secteur : Social / juridique / bancaire

Vous justifiez d'une expérience de minimum 2 ans,‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎ ‎

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La Banque de France est une institution socialement responsable , attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.