Chargé(e) de Clientèle Sédentaire (H/F)

Description de l'entreprise

L'environnement du mieux vieillir à domicile est aujourd'hui porteur et en forte croissance. Filiale du groupe Phoenix/OCP, la société ABM PHARMA est un prestataire médicotechnique à domicile implanté dans toute la France

Vous souhaitez orienter votre carrière dans le soin et l'accompagnement au sein d'une entreprise en fort développement ? Venez nous rejoindre !

Description du poste

Rattaché(e) hiérarchiquement et fonctionnellement à la Direction régionale, vos principales missions seront les suivantes :

Accueil Téléphonique

Orientation des appels entrants

Prise de commande des pharmacies en location et vente

Enregistrement des demandes de prise en charge des pharmaciens

Enregistrement des demandes de prise en charge des patients

Traitement des demandes courantes (demande de renseignements, confirmation de commande, référencement et réclamation)

Gestion complète du dossier patient et pharmacie :

Établissement de fiche de prise en charge

Constitution du dossier patient

Prise de rendez-vous et planification des livraisons

Établissement des bons de préparation à destination du magasin

Établissement du plan de tournées

Gestion des réclamations :

Demande SAV / patient/pharmacie - maintenance

Gestion des réclamations sur commandes erronées, matériel défectueux, livraisons non respectées, annulation de commande .

Cette liste n'est pas limitative et les missions confiées dépendront de vous.

Qualifications

BAC PRO et/ou BTS commerce/force de vente, et/ou formation de Secrétariat médical.

Une première expérience dans le secteur médical et idéalement dans le MAD. (maintien à domicile) est un plus.

Vous avez des compétences administratives, en téléphonie et logiciel de bureautique, de bonnes capacités d'écoute et d'analyse des problématiques client. #LI-DNI

Informations supplémentaires

Tickets restaurant, politique d'ancienneté (3%-6%) et réductions tarifaires site SWILE