CHARGE (E) DE CLIENTELE (H/F)

L'environnement du mieux vieillir à domicile est aujourd'hui porteur et en forte croissance. Vous souhaitez orienter votre carrière dans le soin et l'accompagnement au sein d'une entreprise à taille humaine et en fort développement.

Le groupe ABM Pharma, prestataire médicotechnique à domicile implanté dans toute la France recherche un(e) « Assistant(e) Administration des Ventes » H/F en CDD (Remplacement maternité), sur son site proche de Toulon

Détail des missions :

Rattaché hiérarchiquement à la Responsable du plateau et au Directeur de la Région, les principales missions du / de la candidat(e) retenu(e) seront les suivantes :

• Accueil Téléphonique
• Orientation des appels entrants
• Prise de commande des pharmacies en location et vente
• Enregistrement des demandes de prise en charge des pharmaciens (installation, perfusion, ventilation, respiratoire.)
• Enregistrement des demandes de prise en charge des patients (réassort, matériel défectueux et maintenance .)
• Traitement des demandes courantes (demande de renseignements, confirmation de commande, référencement et réclamation)

Gestion complète du dossier patient et pharmacie :

• Établissement de fiche de prise en charge
• Constitution du dossier patient
• Prise de rendez-vous et planification des livraisons
• Établissement des bons de préparation à destination du magasin
• Établissement du plan de tournées

Gestion des réclamations :

• Demande SAV / patient/pharmacie - maintenance
• Gestion des réclamations sur commandes erronées, matériel défectueux, livraisons non respectées, annulation de commande .

Cette liste n'est pas limitative et les missions confiées dépendront de la personnalité et de l'évolution du / de la candidat(e) retenu(e).

Profil

• BAC PRO et/ou BTS commerce/force de vente, et/ou formation de Secrétariat médical.
• Vous avez une première expérience dans le secteur médical et idéalement dans le MAD. (Maintien à domicile)
• Vous souhaitez vous impliquer dans une équipe, vous avez le sens de l'organisation, un bon relationnel et une bonne élocution.
• Vous avez des compétences administratives, en téléphonie et logiciel de bureautique, de bonnes capacités d'écoute et d'analyse des problématiques client.

Conditions de travail

• Horaires hebdomadaires : 35 h du lundi au vendredi
• Amplitude horaire sur certains jours de 9h à 19h + quelques samedis (selon planning en vigueur)
• Type d'emploi : Temps plein, CDD 6 mois (remplacement congé maternité)
• Salaire : 1 876,00€ par mois

Possibilités d'évolution de poste : Conseiller(e) Clientèle) : 1944 €/mois en fonction de votre évolution.

Petits + : Equipe à taille humaine, politique d'ancienneté (3%-6%) et réductions tarifaires site SWILE