CHARGE(E) DE CLIENTELE BOUTIQUE BILLETTERIE (H/F)

Missions

• Accueillir, vendre, conseiller et renseigner la clientèle sur place, au téléphone, par mail,
• Veiller à la bonne tenue de la surface de vente,
• Assurer la qualité de la relation clientèle et la satisfaction clients,

Rattachement hiérarchique :

Cheffe d'équipe billetterie-boutique

Affectation principale :

Compagnie du Dragon _ 201 avenue Churchill 62100 CALAIS

Activités principales et responsabilités

Vente, encaissement et relation clientèle

• Accueillir, orienter et conseiller (accueil physique et téléphonique) la clientèle (individuels et groupes), en français ou en anglais,
• Proposer un service, initier une vente complémentaire,
• Savoir restituer oralement l'ensemble des données commerciales et touristiques en lien avec la structure (tarifs, horaires, conditions générales de vente, offre touristique locale.),
• Assister les clients dans l'achat puis réaliser l'enregistrement des ventes et l'encaissement des produits (boutique), et/ou des services (billetterie),
• Assurer les ouvertures et fermetures du point de vente (comptage des fonds de caisses, l'ouverture et la clôture de caisse quotidienne)
• Assurer le service après-vente, procéder à l'échange ou au remboursement d'une commande,
• Traiter et/ou faire remonter les réclamations clients
• Préparer les commandes en ligne,
• Assurer la livraison en mains propres en boutique (« click and collect »)

Gestion de stocks (entrées et sorties)

• Réceptionner les colis, transmettre les bons de livraison et documents comptables, vérifier la conformité de la livraison,
• Préparer les commandes aux professionnels, réaliser des bons de livraison,
• Réaliser la saisie, la préparation, l'envoi et la facturation des commandes en ligne,
• Participer aux inventaires

Merchandising et entretien du point de vente

• Agencer et mettre en rayon les produits et articles,
• Valoriser les nouveautés, procéder à l'étiquetage des références,
• Procéder à l'entretien du point de vente, des réserves et du mobilier quotidiennement

Savoirs

• Techniques de vente
• Argumentation commerciale
• Techniques de mise en rayon
• Gestes et postures de manutention
• Procédures d'encaissement
• Typologie du client
• Principes de la relation client
• Logiciel de vente, caisse

Savoir-Faire opérationnels

• Accueillir une clientèle
• Proposer un service, produit adapté à la demande client
• Vendre des produits ou services
• Encaisser le montant d'une vente
• Réceptionner un produit
• Vérifier la conformité de la livraison
• Disposer des produits sur le lieu de vente
• Ranger des produits ou marchandises selon leurs dates de validité et les conditions de conservation

Savoir-être

• Rigueur
• Adaptabilité
• Qualité de présentation
• Discrétion
• Autonomie
• Ponctualité
• Aisance relationnelle
• Esprit d'équipe
• Gestion du stress

Logiciel de vente