Charge relation clients h/f (H/F)

Supplay Grenoble recherche pour son client situé à St Egrève 38120 - un/e CHARGE DE RELATION CLIENTS

Nouvellement diplômé/s ou issu/e de la grande distribution?

En tant que CRC, vous serez en charge de :

-Répondre de façon précise aux demandes de renseignements/ services sur les prestations proposées.

-Prendre en charge/traiter/répondre aux réclamations clients

-Enregistrer les demandes d'avoirs et d'indemnisations

-Conseiller le client sur les aspects techniques (conditions prise en charge, délai, taxation, manutention...)

-Détecter les éventuels besoins clients, remonter l'information vers les équipes commerciales

• Produire un E-reporting client dans le cadre contractuel défini avec le client

-Assister les clients dans l'utilisation et la saisie des outils

-Anticiper/corriger les anomalies selon les modalités validées dans la fiche de supervision

-Informer les clients des anomalies d'acheminement selon les modalités validées dans la fiche de supervision

-Assurer le suivi de la qualité de prestation rendue au client : analyser, rendre compte et proposer le cas échéant des solutions d'amélioration