Chargé des Réclamations (h/f) (H/F)

• Réceptionner les réclamations des clients par mail ou téléphone.
• Enregistrer les demandes dans l'outil interne dans le respect des procédures internes.
• Analyser la situation et vérifier les informations nécessaires.
• Contacter les services concernés (logistique, qualité, commerce, entrepôt, finance, qualité, ADV) pour comprendre l'origine du problème.
• Proposer une solution adaptée avec l'aide du responsable si nécessaire.
• Informer le client de l'avancement de son dossier.
• Assurer le suivi de la demande jusqu'à la résolution complète, conformément aux procédures internes.

Bac +2 (gestion, commerce ou équivalent).

Expérience : 2 ans (intégrant les éventuelles périodes d'alternance).

Connaissance de Sales Force et de SAP ou d'un autre ERP serait un plus

Bonne maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook).

Aisance à l'écrit comme à l'oral.

Sens du service et bon relationnel.

Organisation et rigueur.

Capacité à gérer plusieurs demandes en même temps.

Esprit d'équipe et envie d'apprendre.