Chargé de Support IT : Orchestra (H/F)

L'équipe Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes. Nos consultants ont pour vocation de vous accompagner dans la recherche de vos futurs experts IT, en CDI et en CDD, quel que soit votre secteur d'activité.

Talents IT est un cabinet de recrutement national spécialisé dans

les MÉTIERS DE L'IT ET DU DIGITAL, NOUS VOUS PROPOSONS

RÉGULIÈREMENT DES OFFRES D'EMPLOI DANS CES DOMAINES :

DÉVELOPPEMENT, SÉCURITÉ, INFRASTRUCTURE, R&D, DATA, PROJET,

PRODUIT...

Zoom sur vos missions !

Nous recrutons pour l'un de nos clients, acteur reconnu dans le secteur du tourisme, un(e) Chargé(e) de Support sur la solution Orchestra dans le cadre d'un CDD / de 6 à 9 mois, pour un remplacement de congé maternité. Avec un démarrage immédiat.

Vos missions

Assurer le support applicatif de niveau 1 et 2 ;

Accompagner et former les utilisateurs sur les outils ;

Gérer les échanges quotidiens avec les agences de tourisme, les tour-opérateurs et les prestataires techniques externes ;

Centraliser les retours terrain, suivre les demandes et participer à l'amélioration continue des processus métier ;

Administrer et paramétrer les outils digitaux : ouvertures d'accès, déploiement de nouvelles agences, paramétrage des solutions de paiement ;

Rédiger et mettre à jour les guides utilisateurs, procédures et FAQ ;

Identifier, analyser et qualifier les anomalies détectées sur les outils web et applicatifs ;

Rédiger les tickets d'incidents et suivre leur résolution auprès des équipes techniques ou éditeurs tiers ;

Concevoir et exécuter des cahiers de tests dans le cadre de la recette fonctionnelle ;

Participer au cadrage d'un projet digital : recueil des besoins, sourcing de solutions, étude de faisabilité, rédaction d'un cahier des charges et préparation d'un appel d'offre

CE POSTE EST POUR VOUS SI...

• Vous disposez d'une expérience de 2 À 4 ANS MINIMUM sur un

poste de SUPPORT APPLICATIF, AMOA, GESTION DE PROJET DIGITAL ou

fonction similaire.

• Vous êtes à l'aise avec les environnements applicatifs, la

gestion d'incidents, la recette fonctionnelle et l'accompagnement

utilisateurs.

• Une expérience dans le secteur du TOURISME, de la TRAVEL TECH,

chez un TOUR-OPÉRATEUR ou au sein d'un RÉSEAU D'AGENCES serait

un vrai plus.

• Une expérience sur ORCHESTRA serait un très gros plus.
• La connaissance ou une forte affinité avec des outils métiers

dans ce secteur  est fortement appréciée.

• Vous avez également une bonne compréhension des flux web, des

environnements CMS / API et des solutions de paiement.

• Vous êtes reconnu(e) pour votre aisance relationnelle, votre

pédagogie, votre rigueur et votre capacité à prioriser dans un

environnement dynamique.

• Autonome et réactif(ve), vous avez un vrai sens du service et

aimez être au contact d'utilisateurs métiers comme

d'interlocuteurs techniques.