CHARGÉ DE SUPPORT FACTURE ELECTRONIQUE EN ALTERNANCE - H/F

Dans le cadre de la réforme relative à la facturation électronique, nous recherchons activement un(e) CHARGÉ(E) DE SUPPORT FACTURE ÉLECTRONIQUE EN ALTERNANCE afin d’accompagner nos clients transporteurs dans la mise en conformité avec les obligations réglementaires liées à la dématérialisation des factures, et de renforcer l’équipe support déjà en place.

Dans ce cadre, vos missions s’articulent autour des axes suivants :

• Être formé(e) aux exigences réglementaires de la réforme de la facturation électronique afin d’accompagner et conseiller les clients dans leur mise en conformité.
• Aider et accompagner les clients dans l'utilisation du module de facturation du logiciel, via des prises en main à distance.
• Diagnostiquer les incidents et collecter l’ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les autres services (Niveau 2 –R&D – Projet…) si nécessaire.
• Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d’attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d’exploitation chez les clients.
• Contrôler l’aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
• Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances.

Profil recherché

• Etudiant(e) en formation de niveau BAC +2/3 en gestion des administrations et des entreprises.
• Vous avez L’ESPRIT D’ÉQUIPE et êtes à l’aise avec les OUTILS INFORMATIQUES.
• Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d’écoute et de communication, à l’oral comme à l’écrit.
• Vous disposez d’un excellent relationnel client et savez instaurer un échange de qualité avec vos interlocuteurs.