TECHNICIEN SUPPORT FONCTIONNEL N2 - H/F

Dans le cadre de notre croissance et sous la coordination du responsable Service Client, nous recherchons activement un TECHNICIEN SUPPORT FONCTIONNEL N2 en charge de l'assistance des utilisateurs en matière d'utilisation de nos logiciels destinés à la clientèle de la Douane.

Dans ce cadre, vos missions s'articulent autour des axes suivants :

• Aider et accompagner les clients à l'utilisation de nos logiciels.
• Prioriser le traitement des demandes clients entrantes dans la file d'attente de notre logiciel de ticketing (AKUITEO) en fonction du risque d'exploitation chez les clients.
• Diagnostiquer et collecter l'ensemble des éléments nécessaires pour un transfert vers les autres services (Niveau 3 - R&D - Projet.) si nécessaire.
• Apporter une solution aux dysfonctionnements décrits par les utilisateurs si les compétences du niveau d'analyse le permettent.
• Réaliser le requêtage dans la base de données.
• Contrôler l'aboutissement de la solution proposée et la satisfaction du client.
• Identifier des améliorations logicielles pertinentes pour les utilisateurs et alimenter la base de connaissances.
• Réaliser les montées de version des outils métiers, si nécessaire, auprès des clients.

Profil recherché

• Issu d'une formation de niveau BAC +2/+3 en informatique, vous justifiez d'une expérience réussie d'au moins 3 ans dans le support fonctionnel de logiciels de niveau 2, de type ERP.
• La connaissance des métiers de la Douane est un plus.
• Vous maîtrisez le requêtage dans des bases de données en utilisant SQL.
• Vous avez l'esprit d'équipe et êtes à l'aise avec les outils informatiques.
• Vous êtes doté(e) d'un solide sens du service et vous disposez de bonnes capacités d'organisation, d'écoute et de communication, à l'oral comme à l'écrit.
• Au-delà de vos compétences, nous nous intéressons à vous, à votre personnalité et votre savoir-être !