Chargé d'Assistance Bancaire F/h Alternance

Rattaché à Marine, manager de l'activité EDI. Vous intégrez une équipe d'une quinzaine de personnes. AVEM est un acteur majeur des services bancaires et moyens de paiement. Le groupe accompagne les entreprises, banques et commerçants dans l'installation et la maintenance d'équipements monétiques, la gestion des flux transactionnels, le support technique, l'infogérance et la transformation digitale. L'activité EDI assure la fluidité et la sécurité des flux d'information entre AVEM, ses partenaires et ses clients en proposant des services d'assistance et de gestion des flux interbancaires. Pour cela vos missions sont les suivantes :  En appui de l'équipe support opérationnel et des managers, participer au suivi et à l'analyse de l'activité EDI afin de contribuer à la maîtrise des incidents, au pilotage de la performance et à l'amélioration continue du service, en particulier, en lien avec les projets mutualisation, EDI ADVANCED et EDI ESSENTIEL. 1.Suivi et analyse des incidents outils :  -Suivi des incidents outils -Analyse des causes, impacts et récurrences -Contribution au reporting opérationnel 2.Calcul et analyse des DMT (Durées moyennes de traitement) -Extraction et consolidation des données -Calcul des DMT des différentes activités -Production de tableaux de bord 3.Collaboration avec l'équipe support opérationnel et les managers -Participation aux points techniques de l'équipe support -Collecte d'informations techniques, Gemba, observations terrain -Contribution aux plans d'action -Amélioration des routines existantes 4.Contribution à la création de supports -Supports de formation / supports de la base de connaissance (Wiki & procédures métier) -Présentations, guides, comptes rendus -Tableaux de bord opérationnels 5.Amélioration continue -Identification des dysfonctionnements -Propositions d'améliorations -Participation aux plans d'action d'amélioration continue Idéalement issu(e) d'une formation Type BTS en 2ème année ou Licence professionnelle. Vous maitrisez les outils informatiques et avez un attrait pour l'amélioration continue. Vous etes organisé et méthodique. Vous aimez travaillez en équipe et avez un bon relationnel    Voilà ce qu'il vous faut pour réussir à coup sûr sur ce poste : - Maîtrise du pack Office (Excel, PowerPoint) - Aisance avec les données - Rigueur d'analyse - Appétence pour les environnements techniques Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence ! Modalités :  Horaire hebdomadaire :  Contrat de 35 heures semaine réparties du lundi au vendredi, de 8h à 18h, selon planning tournant  Spécificités : - Station assise continue - Travail sur écran(s) - Téléphone Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil :   Cliquez sur le lien ci-dessous: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe ! https://www.youtube.com/watch?v=TUktOth4rw8 Pour encore plus d'informations : - Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM - Linkedin : AVEM (Groupe)  - Site internet : http://www.avem-groupe.com/  AVEM valorise la diversité et la solidarité de son collectif, qui travaille ensemble pour innover dans les parcours de paiement, dans un climat de confiance et de convivialité. Nous vous encourageons à postuler à cette offre, en vous garantissant un processus de recrutement dénué de toute formes de discriminations et étudions à compétences égales toutes les candidatures afin de garantir l'égalité des chances.