Chargé d'animation et de développement du Chat Commercial F/H - POP France

Au sein de l'équipe Commerce, vous prenez en charge un canal stratégique de notre activité e-commerce : le chat commercial.

Votre rôle ne consiste pas uniquement à répondre aux visiteurs. Vous les accompagnez jusqu'à l'achat, identifiez les freins à la conversion et transformez les retours clients en améliorations concrètes pour notre site, nos contenus et notre expérience utilisateur.

Vous travaillez au quotidien avec les équipes Commerce, Marketing, Produit et Digital afin de faire évoluer un canal qui contribue directement à notre performance commerciale.

Votre mission : transformer les conversations en performance

Vous accompagnez les visiteurs dans leur parcours d'achat et faites du chat un véritable levier de conversion.

Au-delà des échanges avec les clients, vous analysez les données, identifiez les opportunités d'amélioration et pilotez l'évolution du canal pour améliorer l'expérience utilisateur et développer le chiffre d'affaires.

Chaque conversation est une opportunité de convertir un client. et d'améliorer les suivantes.

Vos responsabilités

• Accompagner les visiteurs via le chat jusqu'à la finalisation de leur commande.
• Comprendre les besoins, répondre aux objections et orienter vers les produits les plus adaptés.
• Identifier et transmettre les opportunités commerciales aux équipes de vente.
• Repérer les incompréhensions, les irritants et les freins rencontrés par les visiteurs.
• Faire évoluer les réponses, les scénarios de conversation et la FAQ afin d'améliorer l'expérience client.
• Mettre en place des automatisations pertinentes avec les outils et l'IA pour gagner en efficacité.
• Garantir une expérience cohérente entre le chat, le site e-commerce et les autres points de contact digitaux.
• Suivre les indicateurs de performance du canal (activité, conversion, chiffre d'affaires influencé, satisfaction.).
• Produire un reporting régulier et proposer des plans d'action.
• Être garant du budget alloué au canal et veiller à une approche orientée retour sur investissement.
• Collaborer étroitement avec les équipes Marketing, Produit, Digital et Commerce afin de transformer les retours clients en améliorations concrètes.

Votre terrain de jeu

Vous évoluez au cœur de notre activité e-commerce, dans un environnement où chaque échange avec un visiteur peut avoir un impact direct sur la conversion, le chiffre d'affaires et l'amélioration continue de l'expérience client.

Ici, la performance repose sur :

• la qualité de l'accompagnement commercial ;
• la capacité à comprendre les attentes des visiteurs ;
• l'analyse des données pour identifier des leviers d'amélioration ;
• la culture du test, de l'amélioration continue et du pilotage par les KPI ;
• la collaboration avec les équipes Commerce, Marketing, Produit et Digital ;
• l'utilisation de l'IA et des outils d'automatisation pour améliorer l'efficacité et l'expérience utilisateur.Ce que nous recherchons
• Une première expérience en relation client, commerce, e-commerce ou marketing digital.
• Une excellente qualité rédactionnelle et un vrai sens du service client.
• Une sensibilité commerciale et l'envie de transformer les échanges en opportunités.
• Une capacité à analyser les comportements utilisateurs et à faire parler les données.
• Une forte curiosité et un esprit d'amélioration continue.
• De l'autonomie, de l'organisation et un bon sens des priorités.
• Une appétence pour les outils digitaux, les KPI et les solutions d'automatisation.
• Un intérêt marqué pour l'IA et les nouvelles technologies appliquées à la relation client.
• L'envie de travailler dans un environnement dynamique où chacun contribue directement à la performance collective.

Ça matche ?

• Envoyez votre CV et gagnez des points bonus en nous racontant pourquoi vous voulez nous rejoindre... On préfère les contenus originaux aux lettres impersonnelles.
• Entretien téléphonique avec la Team RH
• RDV dans nos locaux à Reichstett avec Marion et Vincent pour un entretien dans la vie, la vraie
• Une immersion courte pour vous montrer le quotidien du poste
• On vous embarque dans l'équipe !

Les avantages POP

• Participation avantageuse
• Télétravail possible jusqu'à 2 jours par semaine
• Tickets restaurant sur carte Swile
• Accès à des avantages CSE
• Fruits et boissons chaudes au bureau