Chargé / Chargée de service après-vente

• GESTION QUOTIDIENNE DE LA CAISSE :

o Etat journalier des réglements ( CB, Chèques, Espèces)

o Remise chèques et espèces

o Contrôle des dossiers pour l'envoie des factures pour règlement

selon protocole.

• SAISIE DES FACTURES ASSURANCES SUR DARVA.

(Sinistres, bris de glace, véhicule de remplacement)

• SAISIE DES FACTURES ROUTE SUR IMA CONNECT (environ 1000/an)

o Effectuer la préfacture IMA sous 48H

o Facturation sur DCS NET et transmission pour règlement sur IMA CONNECT

• SAISIE DES FACTURES ASF (environ 1000/an)

• GESTION DES BALANCES

o Suivi des règlements

o Relances clients par téléphone, mail, courrier (Loueurs, assistance, client en compte, assurance, client passant)

o Pointage des avis de paiements

• GESTION DE LA QUALITE

o Traitement du fichier en attente d'envoi

o Cibler les clients satisfaits avec l'exit interview et les relancer

o Cibler les clients insatisfaits avec l'exit interview et traiter la problématique pour éviter la Hot alert.

o Traitement du fichier enquête reçu et non répondu

o Relance téléphonique des clients après rendez vous au service APV

• GESTION DE DIVERS TACHES ADMINISTRATIVES

o Traitement des avis de contraventions

o Gestion demande ouverture de compte

o Réalisation dossier paiement en 4XCB

o Traitement du courrier

o Réalisation de différents courriers, attestation .

o Réalisation de différents tableaux d'analyse.

• ACCUEILLIR, RENSEIGNER LE CLIENT ET GERER LES APPELS TELEPHONIQUES

• PRISE DE RENDEZ VOUS A L'ATELIER

• REALISATION DE DEVIS

Révision, pneus, Disques et plaquettes .

• CONTROLE ET SUIVI DE L'ENLEVEMENT DES DECHETS.

• ARCHIVAGE DES DOSSIERS

• OUVERTURE DE DOSSIER EN CAS DE SURCCROIT D'ACTIVITE

• REMPLACEMENT POSTE CAS CCS et MPR (pendant les arrêts maladie et congés)

Il s'agit d'un contrat de remplacement maladie. La durée initiale est d'un mois, reconductible.