Chargé / Chargée d'accueil

En tant que Chargée d'accueil au sein de l'ADMR 33 de Gironde, vous assurez l'accueil du public et la gestion du standard téléphonique pour l'ensemble de nos associations du département.

Vos missions principales

Assurer l'accueil physique du public, des salariés et des partenaires : orientation, information et prise de messages

Vous êtes le premier interlocuteur des publics, salariés et partenaires et contribuez à l'image de l'ADMR 33 de Gironde.

Profil recherché

Sens de l'accueil : excellente présentation, écoute active, bienveillance et patience avec tous les interlocuteurs

Aisance téléphonique : capacité à gérer un flux d'appels important, à filtrer, orienter et reformuler les demandes

Organisation et rigueur : gestion structurée des appels, du courrier et des messages, suivi des demandes

Maîtrise des outils bureautiques : utilisation courante d'un standard téléphonique, de la messagerie, de Word et Excel

Qualités relationnelles : sens du service, travail en équipe, respect de la confidentialité des informations

Gérer le standard téléphonique :

Réceptionner, filtrer et orienter les appels vers les bons interlocuteurs ou services

Assurer un premier niveau de traitement des demandes : renseignement sur les services, prise de coordonnées, qualification des besoins

Centraliser les appels pour l'ensemble des associations de Gironde et garantir une traçabilité, un traitement et une transmission fiable des informations

Gérer le courrier entrant et sortant : tri, enregistrement, diffusion, affranchissement et suivi