Hôte d'Accueil H/F

POSTE : Hôte d'Accueil H/F

DESCRIPTION

Assurer l'accueil physique / téléphonique et l'orientation des visiteurs reçus au sein de l'établissement et répondre aux besoins identifiés

ACCUEIL PHYSIQUE GENERAL

Réaliser l'accueil et la relation avec le public :

• Orienter les patients, accompagnants, transporteurs, délégués médicaux, entreprises
• Faire remplir le cahier des entrées et sorties à tous les intervenants extérieurs
• Répondre à toute demande physique (changement de rendez-vous, demande de rendez-vous, ) et transmettre l'information aux services concernés
• Récupérer le courrier arrivant de l'extérieur du centre et faire le triage
• Scanner les courriers ou autres documents après validation des médecins
• Gérer les documents arrivant par le fax
• Gérer les emails
• Gérer la mise à jour des retards sur les écrans d'accueil

STANDARD ET GESTION DES APPELS TELEPHONIQUES

• Répondre à toutes demandes téléphoniques et transférer les appels aux personnes sollicitées
• Fixer les rendez-vous pour les nouveaux patients et/ou les consultations de suivi via DOCTOLIB
• Répondre à toutes demandes extérieures (confirmation ou changement de rendez-vous, )

ASSURANCE QUALITE

• Participer aux processus Qualité mis en oeuvre dans l'établissement (rédaction des procédures, modes opératoires, groupes de travail)

Rémunération établie selon la Convention Collective Nationale de la Croix-Rouge Française, selon le(s) diplôme(s) et l'expérience avec reprise d'ancienneté.

PROFIL

• Titulaire d'une Titre professionnel Agent d'accueil et d'information
• Disponibilité et réactivité
• Discrétion et respect de la confidentialité
• Etre à l'écoute, savoir être rassurant envers les patients et les accompagnants
• Savoir répondre aux sollicitations des médecins
• Connaissance des processus de la radiothérapie
• Avoir le sens du travail en commun
• Avoir une bonne maîtrise de l'orthographe, de la grammaire et de la conjugaison ainsi qu'une connaissance du vocabulaire médical.