Chargé Back Office H/F

Description du poste

Au sein des équipes Back Office, vous intervenez sur différents sujets liés à la gestion et à la vie des clients. La diversité des missions vous permettra de développer vos compétences dans plusieurs domaines : gestion des incidents financiers, opérations complexes, connaissance client, réclamations et contentieux.Vos missionsVous intervenez notamment sur les activités suivantes :Gestion des incidents financiers- Analyser les transactions et transmettre les demandes d'impayés auprès de Mastercard ;- Assurer le suivi des dossiers jusqu'à leur résolution ;- Contacter les clients débiteurs ne pouvant pas bénéficier de la procédure de chargeback, dans une démarche de fidélisation et de rétention ;- Identifier les éventuelles fausses déclarations liées aux contestations d'opérations et mettre en oeuvre les actions de recouvrement adaptées.Gestion de la vie du client- Traiter les opérations complexes liées à la situation des clients ;- Intervenir notamment sur les dossiers de contestation de saisies, successions, mesures de protection, incarcérations ou encore liquidations judiciaires ;- Assurer le traitement et le suivi des dossiers dans le respect des procédures en vigueur.Connaissance client et contrôle- Réaliser les contrôles nécessaires lors de l'entrée en relation ;- Analyser de premier niveau les alertes de screening sur les différentes entités concernées.Réclamations et contentieux- Réceptionner, analyser et traiter les réclamations relatives aux produits et services bancaires ;- Mener les investigations nécessaires afin d'identifier l'origine des difficultés rencontrées ;- Préparer et argumenter les réponses apportées aux clients, dans le respect des procédures et de la réglementation ;- Identifier les causes récurrentes de réclamation et contribuer à la mise en place d'actions d'amélioration de la qualité de service.Démarrage souhaité : semaine du 19 octobre Rémunération : EUR brut annuel

Métiers associés

• responsable du back-office