ASSISTANT(E) SAV (H/F)

Finalité du poste: piloter et traiter un portefeuille de clients concernant la maintenance, les travaux en climatisation et autres équipements thermiques et de traitement d air. Placé(e) sous la responsabilité hiérarchique directe du responsable du service exploitation membre du conseil d administration. Supervision à terme d un(e) assistant(e) à mi-temps.

Vos missions

Réception des appels clients

Traitement des mails entrants (demande de dépannages ou d'informations...)

Identification et saisie des demandes d'intervention

Suivi du respect des délais d'intervention et de la bonne application des procédures que doivent suivre l'ensemble des partenaires du réseau (spécificités contrats).

Renseigner les dossiers clients (dépôt des rapports d'intervention sur GDM, ERP interne WIPSOS)

Suivi des relances

Faire les retours d'information aux clients

Être garant(e) de la bonne image de la société Climaticiens de France.

Compétences

Maîtrise du pack office

Qualités rédactionnelles: bonne orthographe, clarté et précision du texte car envoi de nombreux mails (mails types et/ou à rédiger)

Qualités comportementales

Ponctualité

Réactivité

Autonomie

Rigueur

Ecoute

Sens du service client pour répondre à leurs besoins

Salaire annuel brut de 30000€ à 33600€ à négocier selon expérience