Assistant(e) Chef de Réception (H/F) - Hôtel les Barmes de l'Ours

Description du poste

EN TANT QU'ASSISTANT CHEF(FE) DE RECEPTIONSous la direction du Chef(fe) de Réception, vous aurez pour principales missionsp>Assister le Chef(fe) de Réception dans l’organisation quotidienne du service et assurer le relais auprès de l’équipe en son absence.Assurer l'accueil physique et téléphonique de la clientèle de l’hôtel.Préparer les arrivées des clients en étroite collaboration avec le service des réservations, en veillant à l'exactitude des dossiers et à l'anticipation des besoins.Transmettre les dossiers des clients à l'équipe de réception afin qu'elle ait une connaissance parfaite des arrivées.Réaliser check-in et de check-out des clients individuels ou des groupes, dans le respect des procédures en vigueur.  Veiller à la fiabilité des informations clients, à la mise à jour du Cardex et au respect des procédures administratives.Informer, anticiper les demandes et conseiller les clients tout au long de leur séjour grâce à une connaissance exacte de leurs dossiers,  afin de garantir leur satisfaction et les fidéliser.Participer à l’amélioration des procédures de réception et veiller à leur bonne application au sein de l’équipe.Gérer les opérations de facturation, d’encaissement et contrôle complet des clôtures journalières.Communiquer avec l’ensemble des services de l’hôtel afin de garantir une parfaite coordination et la satisfaction des clients.Respecter les procédures internes ainsi que les standards de qualité de l’établissement.

Métiers associés

• Agent / Agente de réservation en hôtellerie